互联网用户品牌忠诚度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网用户品牌忠诚度的学术研究，旨在了解用户与互联网品牌之间的关系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您目前最常使用的互联网产品/服务类型是？

社交网络（如微信、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

电子商务（如淘宝、京东）

内容资讯（如今日头条、知乎）

在线音乐/视频（如QQ音乐、腾讯视频）

工具软件（如WPS、百度地图）

其他

Q3:请写出您在上述类型中最常使用的1-2个具体品牌/App名称。

填空1

Q4:您对该品牌/App的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您使用该品牌/App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q6:您使用该品牌/App的主要原因是？

功能强大/实用

内容质量高

用户体验好（界面、流畅度等）

朋友/社交圈都在用

品牌口碑好

习惯/懒得更换

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌/App？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:如果该品牌/App出现一次服务故障（如服务器崩溃、严重Bug），您会？

立即寻找替代品并可能不再回来

暂时使用替代品，但故障解决后会回来

表示理解并等待修复，继续使用

几乎不受影响，完全信任品牌会快速修复

Q9:哪些因素会促使您考虑尝试或更换一个新的同类品牌/App？（可多选）

现有品牌功能落后

现有品牌体验变差（如广告过多）

新品牌有显著创新功能

朋友/网红推荐新品牌

新品牌有吸引力的促销/补贴

对现有品牌隐私/安全产生担忧

纯粹出于好奇想尝试新事物

Q10:您是否愿意为喜欢的品牌/App的增值服务（如会员、去广告）付费？

是，已经是付费用户

是，未来可能会付费

视情况而定（如价格、内容）

不，更习惯免费模式

Q11:您是否会主动关注该品牌的官方社交媒体账号或新闻？

是，经常关注

偶尔会关注

很少关注

从不关注

Q12:当您看到关于该品牌的负面新闻时，您的第一反应是？

立即停止使用并卸载

先观望，看品牌如何回应

不太在意，继续使用

主动为品牌辩护或解释

Q13:您认为一个互联网品牌建立用户忠诚度，最重要的方面是？（最多选3项）

产品/服务的核心功能

用户体验与界面设计

内容/信息的质量与独特性

用户隐私与数据安全

客户服务质量

品牌价值观与文化

社区氛围与用户互动

价格/性价比优势

Q14:您认为您对当前主要使用的品牌/App有情感上的依赖或认同感吗？

有很强的认同感，感觉是“自己人”

有一定好感，但谈不上依赖

只是工具，用完即走，无特殊感情

没有感觉，甚至有些反感

Q15:请用一个词或短语来形容您与这个最常用品牌/App的关系。

填空1

Q16:在过去一年中，您是否因为某个互联网品牌的负面事件而永久停止使用其服务？

是

否

Q17:如果是，请简要说明是哪个品牌以及主要原因。（如上一题选“否”，请填“无”）

填空1

Q18:总体而言，您认为自己对互联网品牌的忠诚度如何？（1分表示极低，非常容易更换；5分表示极高，几乎不会更换）

分数

标签

Q19:对于提升用户忠诚度，您对互联网品牌有哪些最重要的建议？

填空1

互联网用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供互联网用户品牌忠诚度研究的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析使用习惯、探究忠诚度影响因素，适合市场研究机构和企业产品团队深入了解用户粘性与品牌关系。

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