互联网用户服务体验调研问卷

Q1:您最常使用的互联网服务类型是？

Q2:您平均每天使用互联网服务（包括手机App和网页）的时长大约是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的互联网服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的互联网服务的【界面设计美观度与易用性】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您最常使用的互联网服务的【功能满足需求的程度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q6:请对您最常使用的互联网服务的【系统稳定性（如卡顿、闪退）】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:在使用互联网服务时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

Q8:您是否曾因服务体验不佳而放弃使用某个App或网站？

Q9:哪些因素最可能导致您放弃使用一项互联网服务？（最多可选3项）

Q10:当您在使用互联网服务遇到问题（如功能疑问、支付失败）时，您通常会如何寻求帮助？

Q11:请对您接触过的互联网服务【在线客服/人工客服的响应速度与专业性】进行总体评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q12:您对互联网服务收集和使用您的个人数据（如浏览记录、位置信息）的态度是？

Q13:您认为当前互联网服务在保护用户隐私方面，最需要改进的是什么？（最多可选2项）

Q14:您是否愿意为去除广告、获得更多功能或更好服务体验的互联网产品付费？

Q15:如果有一项“理想”的互联网服务，您最希望它具备的一个特点或解决的一个痛点是什么？

Q16:您对新推出的互联网服务（App或功能）通常持什么态度？

Q17:您通常通过哪些渠道了解或发现新的、好用的互联网服务？（最多可选3项）

Q18:您认为人工智能（如智能客服、个性化推荐）在提升互联网服务体验方面，目前起到的作用如何？

Q19:请描述一次您印象深刻的（好的或坏的）互联网服务使用经历，并简要说明原因。

Q20:与一年前相比，您认为您常用的互联网服务整体体验是变好了还是变差了？（1-5分，1分明显变差，5分明显变好）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的最高教育程度是？

Q23:您目前所处的城市级别是？