互联网服务质量调查问卷

互联网服务质量调查问卷

感谢您参与本次互联网服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们了解用户需求，持续提升服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最常使用的互联网服务类型是？

社交娱乐（如社交、视频、音乐）

生活服务（如外卖、出行、购物）

工具效率（如办公、云存储、搜索）

金融理财（如支付、银行、投资）

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:请对您最常使用服务的整体稳定性（如是否经常崩溃、卡顿）进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:请对您最常使用服务的响应速度（如页面加载、操作反馈）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对您最常使用服务的界面设计与易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q6:您认为该服务在哪些方面表现突出？（可多选）

功能丰富性

操作流畅度

内容质量/准确性

客户服务响应

个性化推荐

隐私保护措施

性价比

无明显突出方面

Q7:您在使用该服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

广告过多或干扰性强

界面复杂不易找到功能

运行卡顿或崩溃

客服难以联系或解决问题慢

隐私担忧（如过度索取权限）

收费项目不透明

内容质量下降

很少或未遇到问题

Q8:当您遇到问题时，通常如何解决？

自行搜索解决（如帮助中心、社区）

联系在线客服

通过电话或邮件反馈

放弃使用该功能

在社交平台公开吐槽

不处理，等待自行恢复

Q9:您对该服务的客户支持（如客服、帮助中心）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为该服务的增值功能（如去广告、更多云空间等）付费？

已经付费

愿意考虑

视具体功能和价格而定

不愿意

不确定

Q11:哪些因素会显著增加您向朋友或同事推荐该服务的意愿？（可多选）

卓越的产品性能与稳定性

极致的用户体验与设计

优质且及时的客户服务

强大的品牌口碑与信任感

高性价比或免费提供核心价值

创新的功能或独特的优势

Q12:哪些因素会严重阻碍您向他人推荐该服务？（可多选）

频繁的技术故障或体验差

糟糕的客户服务体验

对用户隐私数据保护不力

过度的广告或营销干扰

收费模式复杂或不合理

产品核心价值不突出或可替代性强

Q13:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这项互联网服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您认为该服务的总体质量变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q15:请分享一个您在使用该服务过程中，最满意或最不满意的具体经历或细节。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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