互联网用户使用障碍与消费行为调研

互联网用户使用障碍与消费行为调研

您好！我们正在进行一项关于互联网用户使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中使用互联网产品和服务时遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更顺畅的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您平均每天使用互联网（包括手机、电脑等）的时长大约是？

少于1小时

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

Q3:您最常使用互联网进行以下哪些活动？（可多选）

社交沟通（微信、微博等）

获取新闻资讯

在线娱乐（视频、音乐、游戏）

在线购物/生活服务（外卖、打车）

学习/工作（查资料、在线办公）

金融理财（支付、投资）

其他

Q4:总体而言，您对当前常用互联网产品（如社交、购物、支付等APP）的易用性满意度如何？（0-10分，0分代表非常难用，10分代表非常易用）

选项1

Q5:在尝试使用一款新的APP或网站时，您最常遇到的初始障碍是什么？

界面不清晰，找不到想要的功能

需要过多个人信息授权

操作指引不明确

没有遇到明显障碍

Q6:在您进行在线消费（购物、点餐、购买服务等）时，哪些环节最容易让您感到困扰或放弃购买？（可多选）

商品/服务信息不清晰、有误导

价格不透明（如隐藏费用、突然涨价）

支付流程繁琐或失败

物流/配送信息不明确或太慢

售后服务（退换货、客服）难以联系

没有遇到明显困扰

Q7:当您在APP内遇到操作问题（如功能找不到、流程卡住）时，您通常会怎么做？

自己反复尝试摸索

查看APP内的帮助中心或常见问题

直接联系在线客服

放弃操作，离开APP

上网搜索解决方法

Q8:您对常用APP中“在线客服”（如智能客服、人工客服）解决问题的效率和满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为哪些因素会严重阻碍您完成一次线上支付？（可多选）

支付页面跳转缓慢或卡顿

需要绑定过多银行卡或验证信息

对支付环境的安全性存疑

优惠券/红包使用规则复杂

支付方式不支持（如缺少常用支付选项）

没有明显阻碍

Q10:您是否曾因为使用过程太复杂而放弃使用某个互联网产品或服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:如果曾因使用复杂而放弃，请简要描述一下当时的产品和具体障碍。

填空1

Q12:对于需要填写个人信息的环节（如注册、实名认证），您的态度是？

理解并愿意提供必要信息

比较谨慎，会仔细阅读隐私条款

非常反感，尽量不提供

视情况而定，看产品是否必需

Q13:您认为目前APP在“适老化”或“无障碍”设计方面存在哪些不足？（可多选）

字体太小，无法调整

界面颜色对比度低，看不清

语音播报或读屏支持不好

操作按钮太小或太密集

交互逻辑对老年人/残障人士不友好

不了解/没关注过这方面

Q14:当您收到APP的推送通知或营销广告时，通常的感受是？

有用，能及时获取信息

有点烦，但可以接受

非常烦，经常关闭推送

无所谓，很少注意

Q15:请分享一个您认为在易用性、无障碍设计或用户体验方面做得非常好的互联网产品或功能，并说明原因。

填空1

Q16:未来，您更希望互联网公司在改善用户体验方面优先投入哪方面？

简化操作流程，减少不必要的步骤

优化界面设计，更直观清晰

加强隐私保护与数据安全

提升客服响应速度与解决问题的能力

推出更多适老化/无障碍功能

减少广告和无关信息干扰

相关推荐