互联网用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

互联网用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您的购物渠道偏好，以及您对当前购物平台/渠道服务绩效的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一年内主要的网络购物类型是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行网络购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官网/官方App

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信小程序、小红书）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

海外购物平台（如亚马逊海外购）

其他

Q3:在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官网/官方App

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信小程序、小红书）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

海外购物平台（如亚马逊海外购）

其他

Q4:请为您最常使用的购物渠道在“商品丰富度”方面的表现打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的购物渠道在“价格竞争力”方面的表现打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的购物渠道在“物流配送速度与可靠性”方面的表现打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的购物渠道在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的购物渠道在“平台/App界面与操作便捷性”方面的表现打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:您选择购物渠道时，最看重以下哪个因素？

价格优惠

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

用户界面与购物体验

社交推荐或内容种草

Q10:短视频/直播内容（如产品测评、穿搭分享）对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看其他信息

完全没有影响

Q11:您认为目前主流购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

打击虚假宣传与刷单

简化退换货流程

提升物流效率（尤其在偏远地区）

保护用户隐私与数据安全

提供更个性化的商品推荐

优化客户服务响应速度

其他

Q12:总体上，您向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您使用短视频/直播平台购物的频率变化是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

从不使用

Q14:您对提升购物渠道的整体服务体验，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

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