互联网用户线上线下服务选择偏好调查

互联网用户线上线下服务选择偏好调查

您好！我们正在进行一项关于互联网用户线上线下服务选择偏好的调研。本问卷旨在了解您在日常生活中，面对不同类型服务时，选择线上渠道或线下渠道的倾向、原因及满意度。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您日常使用互联网的频率是？

几乎随时在线

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

Q4:在以下哪些服务领域，您更倾向于使用线上渠道？（可多选）

购物/电商

外卖/餐饮

出行/票务（机票、火车票）

金融/支付

医疗/健康咨询

教育/在线课程

娱乐/视频/游戏

社交/通讯

政务/公共服务查询

其他

Q5:在以下哪些服务领域，您更倾向于选择线下渠道？（可多选）

生鲜食品购买

理发/美容

大型家电/家具购买

汽车维修保养

医疗/牙科诊疗

银行柜台业务

健身房/运动课程

电影院观影

朋友聚会/餐厅堂食

其他

Q6:对于“购物消费”，您整体上更偏好线上还是线下？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q7:对于“餐饮消费”，您整体上更偏好线上（外卖）还是线下（堂食）？

几乎全部线上（外卖）

大部分线上（外卖）

线上线下各半

大部分线下（堂食）

几乎全部线下（堂食）

Q8:请评价线上渠道在“便利性/节省时间”方面的表现。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q9:请评价线下渠道在“产品/服务体验的真实感”方面的表现。（1分表示体验很差，5分表示体验很好）

分数

标签

Q10:您选择线上服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

价格更优惠

节省时间/无需出行

商品/服务选择丰富

用户评价透明可参考

随时随地可用

促销活动多

其他

Q11:您选择线下服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

即时获得/无需等待

亲身体验/试用

服务质量更可靠

社交/面对面互动

售后服务有保障

信任感更强

其他

Q12:线上购物时，您最担心的风险是什么？

商品与描述不符/质量差

个人信息泄露

物流配送问题

售后服务困难

支付安全问题

Q13:线下消费时，您遇到的最大不便是什么？

需要花费交通时间

价格可能更高

排队等待时间长

商品选择有限

营业时间限制

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上服务平台（如淘宝、京东、美团等）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:过去一年，您使用线上线下融合（如线上下单，线下自提/体验）服务的频率是？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q16:您对未来线上线下服务进一步融合发展的期待程度如何？（1分表示不期待，5分表示非常期待）

分数

标签

Q17:请描述一次您对线上或线下服务体验特别满意或特别不满意的经历，并说明原因。

填空1

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