互联网用户线上线下消费与服务选择行为调查

您好！我们正在进行一项关于互联网用户在日常消费与服务选择中，对线上与线下渠道偏好及使用习惯的研究。本问卷旨在了解您的真实想法和体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q3:在以下哪些品类中，您更倾向于优先选择线上渠道（如电商平台、APP）进行消费或服务获取？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

生鲜食品/日用品（即时配送）

图书/音像制品

餐饮外卖

旅游/票务预订

在线教育/知识付费

医疗/健康咨询

金融服务

其他

Q4:在以下哪些品类中，您更倾向于优先选择线下渠道（如实体店、商场）进行消费或服务获取？（可多选）

生鲜食品/日用品（超市/菜场）

餐饮堂食

理发/美容/健身

汽车/房产相关

大型家电/家具

医疗/药品

教育培训（线下课程）

娱乐（影院/KTV等）

奢侈品/珠宝

其他

Q5:总体而言，在购物时，您更看重线上渠道的哪些核心优势？

价格更优惠/促销多

商品/服务选择丰富

节省时间/方便快捷

可以轻松比价和查看评价

送货上门/无需搬运

其他

Q6:总体而言，在购物时，您更看重线下渠道的哪些核心优势？

可以实际体验/试用商品

即时获得/无需等待

服务更直接/有人员互动

质量/真伪更放心

社交/休闲体验

其他

Q7:请评价您对线上购物/服务体验的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请评价您对线下购物/服务体验的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要购买一件价格较高或对您很重要的商品（如手机、大家电）时，您通常的决策流程是？

几乎完全线上研究并购买

线上研究为主，线下体验后线上购买

线上线下同步研究，最终在价格/服务更优处购买

线下体验为主，最终在实体店购买

没有固定模式

Q10:哪些因素最可能导致您放弃一次线上购买？（可多选）

运费过高或配送时间太长

商品描述不清或图片与实物不符

担心商品质量/假货问题

复杂的退换货流程

支付安全顾虑

客服响应慢或不专业

其他

Q11:哪些因素最可能导致您放弃一次线下购买？（可多选）

价格比线上贵

店内没有想要的款式/型号

店员服务态度不佳或过度推销

排队/结账时间过长

停车不便或交通成本高

店铺环境/卫生不佳

其他

Q12:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐“线上线下结合”的消费模式？（例如线上下单、线下自提，或线下体验、线上下单）（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q13:您是否使用过“直播带货”或“短视频电商”进行购物？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:您认为“增强现实(AR)试穿/试用”等线上技术，能否有效替代部分线下体验？

完全可以替代

可以部分替代，但仍有差距

只能作为参考，无法替代

完全无法替代

不了解此技术

Q15:对于未来线上线下融合的消费体验，您有什么期待或建议？

填空1

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