互联网用户线上线下消费选择行为与满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每周进行线上购物的频率是？

Q3:您平均每周进行线下实体店购物的频率是？

Q4:您通常在线上购买哪些品类的商品？（可多选）

Q5:您通常在线下实体店购买哪些品类的商品？（可多选）

Q6:在购买决策时，您更倾向于首先考虑线上还是线下渠道？

Q7:您选择线上购物最主要的原因是？（最多选3项）

Q8:您选择线下购物最主要的原因是？（最多选3项）

Q9:您认为线上购物平台（如淘宝、京东等）的售后服务满意度如何？

Q10:您认为线下实体店的购物体验（如环境、服务等）满意度如何？

Q11:您是否遇到过线上购买的商品与描述严重不符的情况？

Q12:您是否遇到过线下购物时，店员服务态度不佳或商品缺货的情况？

Q13:您对线上购物物流配送的时效和包装满意度如何？

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的线下商场/店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

Q17:您认为线上线下融合的购物模式（如上述）体验如何？

Q18:哪些因素会促使您从线上转向线下消费？（可多选）

Q19:哪些因素会促使您从线下转向线上消费？（可多选）

Q20:您对个人数据在线上平台的隐私安全保护感到放心吗？

Q21:未来一年，您预计自己在线上消费的支出比例会如何变化？

Q22:对于提升线上线下整体的购物满意度，您有什么具体的建议或期望？