互联网用户理财习惯与服务质量调查

互联网用户理财习惯与服务质量调查

尊敬的互联网用户，您好！我们正在进行一项关于互联网理财习惯与服务质量的调研，旨在了解您的需求与体验，以推动行业服务优化。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前主要的理财渠道是？

银行存款/储蓄

互联网理财平台（如余额宝、理财通等）

股票/基金（通过券商APP）

保险产品

其他（如P2P、数字货币等）

暂无理财

Q3:您选择互联网理财平台时，主要考虑哪些因素？（可多选）

收益率

资金安全性/平台背景

操作便捷性/用户体验

产品丰富度

提现速度

客户服务

品牌口碑

Q4:您通常通过什么方式了解理财产品或平台信息？

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台

财经新闻/专业网站

平台自身的广告/推广

银行/金融机构推荐

Q5:您平均每月用于理财的资金占月收入的比例大约是？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

不固定

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的互联网理财平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对当前使用的互联网理财平台的整体安全性评价是？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q8:请对您主要使用的理财平台的“操作便捷性与界面友好度”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对您主要使用的理财平台的“产品信息透明度（如费用、风险提示）”进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您在使用理财平台时，遇到问题最常通过哪种方式寻求帮助？

在线智能客服

电话人工客服

帮助中心/常见问题

联系客户经理

社交媒体反馈

从未寻求过帮助

Q11:您对理财平台“客户服务响应速度与解决问题的能力”满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前互联网理财服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升收益率

加强风险控制与安全保障

优化产品结构（如更多长期、稳健产品）

简化操作流程

提供更专业的投资顾问服务

改善客户服务体验

加强投资者教育

Q13:您对“智能投顾”或“AI理财助手”这类服务感兴趣吗？

非常感兴趣，正在使用或愿意尝试

有点兴趣，但持观望态度

不太感兴趣，更信任自己判断

完全不感兴趣

Q14:您对未来互联网理财服务有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来一年内增加在互联网理财上的投入？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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