互联网用户保险购买意愿与客户满意度调查

互联网用户保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网保险产品购买意愿的调研，旨在了解用户需求，以提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法和经历作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何商业保险（如健康险、意外险、寿险等）？

是，拥有1-2份

是，拥有3份及以上

否，从未购买过

曾经拥有，现已退保或到期

Q3:您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

支付宝/微信等第三方平台

保险经纪/代理人

社交媒体（如抖音、小红书）

亲友推荐

搜索引擎广告

其他

Q4:您未来一年内是否有通过互联网渠道（如APP、网站）购买保险的计划？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过互联网购买保险？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对互联网保险产品在“价格透明度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对互联网保险产品在“购买流程便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对互联网保险产品在“条款易懂性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在考虑通过互联网购买保险时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品价格与性价比

保险公司品牌与信誉

保障范围与条款细节

理赔流程的便捷与速度

用户评价与口碑

客户服务质量

产品介绍的清晰度

数据安全与隐私保护

Q10:您认为目前互联网保险在“理赔服务”方面与传统线下渠道相比如何？

互联网渠道更便捷高效

两者差不多

传统线下渠道更可靠

不了解/没经历过

Q11:您更倾向于购买哪种类型的互联网保险产品？

短期、小额的健康/意外险

长期的寿险或重疾险

财产险（如车险、家财险）

旅行险等场景化保险

尚未有明确倾向

Q12:在您看来，互联网保险平台在哪些方面最需要改进？（例如：产品设计、客户服务、技术体验等）

填空1

Q13:您是否愿意为了更个性化的保险方案，授权平台分析您的部分匿名行为数据（如运动、消费习惯）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些促销或激励方式会显著提升您的互联网保险购买意愿？（可多选）

首单立减或折扣

赠送相关保障（如新冠责任）

积分兑换礼品

推荐好友返现

月度/年度缴费优惠

与健康管理服务捆绑

无感体验（如自动续保优惠）

Q15:如果遇到问题，您首选的咨询或求助渠道是？

在线智能客服

电话人工客服

查看常见问题（FAQ）

联系销售代理人

在社交媒体上寻求帮助

Q16:请对您最近一次使用互联网保险服务（包括咨询、购买、查询、理赔等任一环节）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对互联网保险的未来发展有何期待或建议？

填空1

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