电商平台用户使用习惯与偏好调研

您好！我们是专注于电商体验研究的团队。本次调研旨在了解您在网购时的使用习惯与偏好，所有数据仅用于分析研究，并严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他

Q2:您通常因为什么原因访问电商平台？（可多选）

有明确的购买目标

浏览新品/潮流趋势

参与平台促销活动（如618、双11）

消磨空闲时间

查看物流或订单状态

阅读商品评价或攻略

Q3:您平均每周花费在浏览电商平台（包括搜索、比价、看直播等）上的时间大约是？

少于1小时

1-3小时

3-7小时

7小时以上

Q4:在决定购买一件商品前，您最依赖以下哪种信息？

商品详情页图文介绍

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

直播讲解或视频展示

朋友/博主的推荐

平台销量和排名

Q5:您更倾向于在哪个时间段进行下单？

工作日白天

工作日晚间

周末或节假日

没有固定规律

Q6:哪些促销方式最能吸引您下单？（可多选）

直接降价/折扣

跨店满减

限时秒杀

平台优惠券

直播间专属优惠

会员专属福利

买一送一等赠品活动

Q7:您对电商平台的“会员”或“VIP”服务（如京东PLUS、淘宝88VIP）态度是？

已订阅，认为物有所值

已订阅，但感觉用处不大

未订阅，但感兴趣

未订阅，完全不感兴趣

Q8:当您对商品不满意时，退货/退款流程的便捷性对您选择平台的影响有多大？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会纳入考虑

一般，不太在意

不重要，几乎不影响

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或新的购物功能？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

朋友/家人推荐

应用商店推荐或广告

线上广告（如网站弹窗、视频贴片）

线下广告（如地铁、电梯）

新闻或科技媒体报道

Q11:在购物时，您对“物流速度”和“商品价格”哪个更敏感？

物流速度，愿意为更快送达支付溢价

商品价格，可以接受为低价等待更长时间

两者同等重要，会综合权衡

Q12:您使用电商平台的“直播购物”功能频率如何？

经常观看并下单

偶尔观看，偶尔下单

只看不买

几乎不看

Q13:您认为当前主要电商平台在哪些方面还有待改进？（可多选）

商品质量把控

商家/商品信息的真实性

售后服务质量

个性化推荐精准度

界面操作的简洁性

隐私数据保护

物流配送体验

Q14:您是否愿意在电商平台上购买生鲜食品或日用品等高频消费品？

是，已经是主要购买渠道

是，但还在尝试阶段

否，更倾向于线下购买

视具体情况而定

Q15:在支付环节，您最看重的是？

支付方式的多样性（如花呗、信用卡等）

支付过程的安全性

支付速度的快捷性

是否有支付优惠（如立减、分期免息）

Q16:请描述一次您在某电商平台非常满意或非常不满意的购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法？

填空1

Q17:未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

显著减少

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您目前常居的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

电商平台用户使用习惯与偏好调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您洞察购物习惯、分析平台选择、评估促销效果，适合电商企业、市场研究机构和零售品牌优化用户体验与营销策略。

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