电商用户使用习惯与偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户使用习惯的可行性调研。本问卷旨在了解您的购物偏好与行为模式，所有数据仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如拼多多、抖音商城）

品牌官方商城/APP

跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）

Q2:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

虚拟服务（如充值、课程）

其他

Q3:您平均每月在电商平台购物几次？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q4:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机/平板APP

手机/平板网页

电脑网页

电脑客户端

Q5:您选择在某个电商平台购物的首要决定因素是什么？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

平台口碑/用户评价

促销活动力度

售后服务

操作便捷性

其他

Q6:您主要通过哪些方式发现想购买的商品？（可多选）

平台首页推荐/猜你喜欢

直接搜索关键词

浏览关注的店铺

社交媒体（如小红书、抖音）种草

朋友/家人推荐

看直播带货

参与平台促销活动页面

其他

Q7:在决定购买前，您最看重商品的哪些信息？

用户评价与晒图

商品详情与参数

销量数据

店铺评分与信誉

是否有视频展示

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对直播带货这种购物形式的接受程度如何？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

会观看但很少购买

完全不感兴趣

Q10:您使用过电商平台的哪些附加功能或服务？（可多选）

先用后付/分期付款

价保服务

运费险

以旧换新

会员积分体系

社区/内容分享

AR试妆/试穿

其他

Q11:您对电商平台的物流配送时效满意度如何？

非常满意，总能准时或提前送达

比较满意，基本符合预期

一般，时快时慢

不满意，经常延迟

Q12:您在购物后，通常会如何处理商品包装？

直接丢弃

分类回收

留下重复利用

视情况而定

Q13:请对您最常使用的电商平台的售后处理效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q14:您认为当前常用的电商平台在用户体验上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您是否愿意为更快的物流（如次日达/当日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望未来电商平台在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

个性化推荐更精准

虚拟现实（VR）购物体验

更完善的环保与可持续选项

社交购物功能更强

线上线下融合更紧密

售后服务更智能便捷

商品质量溯源更透明

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商用户使用习惯与偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户行为模式与偏好的标准化调研方案。帮助您了解平台选择、分析消费决策、评估用户满意度，适合电商企业、市场研究团队进行精准的用户洞察与策略优化。

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