电商用户消费偏好与福利满意度调查

电商用户消费偏好与福利满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于消费偏好与福利满意度的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一年在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的月均消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q2:您通常出于哪些原因进行线上购物？（请选择所有符合的选项）

价格优惠

商品种类丰富

方便快捷，节省时间

参与促销活动（如双十一、618）

享受会员专属福利

商品评价好/口碑推荐

其他

Q3:在决定购买时，以下哪个因素对您的影响最大？

商品价格

用户评价与口碑

平台/店铺信誉

物流速度

售后服务保障

促销活动力度

Q4:您对目前电商平台提供的会员/积分福利体系的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最关注或最常使用的会员福利有哪些？（请选择所有符合的选项）

免邮券/运费券

会员专属折扣/优惠券

生日礼遇

会员日/专属活动

积分兑换礼品

优先客服/售后

其他

Q6:您认为当前会员福利的获取难度如何？

非常容易，轻松获得

比较容易

一般，需要一定投入

比较困难

非常困难，门槛过高

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的会员体系？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您更倾向于哪种类型的促销活动？

直接降价/立减

满减/满赠

折扣券/优惠券

多件多折/组合优惠

抽奖/秒杀

会员专属价

Q9:您希望电商平台在哪些方面进一步改善福利体验？（请选择所有符合的选项）

增加福利种类和实用性

降低福利获取门槛

提高福利兑换的灵活性

提供更多个性化福利推荐

加强福利活动的透明度

提升会员等级的价值感

其他

Q10:您是否愿意为获得更优质的会员福利（如更高折扣、专属客服）而支付一定的会员年费？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体福利而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次让您感到特别满意的电商平台福利或促销经历（例如：获得了超值优惠、福利兑换过程顺畅等）。

填空1

Q12:在收到商品后，您是否会因为良好的购物体验（如福利、服务）而给予好评或进行二次购买？

几乎每次都会

经常会

偶尔会

很少会

几乎不会

Q13:您主要通过什么渠道了解电商平台的福利活动信息？

APP推送通知

短信/邮件

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

平台首页/活动页面

其他

Q14:您对电商平台在重大促销节（如双十一）期间提供的福利和优惠的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:除了购物优惠，您还希望平台提供哪些类型的非购物类福利？（请选择所有符合的选项）

视频/音乐会员

生活服务优惠（如外卖、打车）

知识付费内容（如课程、电子书）

线下体验活动

公益项目参与机会

健康/保险服务

其他

Q16:对于电商平台的用户福利体系，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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