电商客户满意度调查问卷

电商客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了深入了解您的购物体验，并持续为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次调查将聚焦于影响您购买决策的关键因素，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:在本次购物决策中，以下哪些因素对您最终下单起到了关键作用？（可多选）

商品价格

促销活动（如满减、折扣）

商品详情页的图文描述

用户评价与晒图

商品品牌知名度

物流配送速度

售后服务保障

平台信誉与口碑

朋友或KOL推荐

其他

Q3:请对本次购买商品的**实际质量**与**描述相符度**进行评分（1分：完全不符，5分：完全相符）

分数

标签

Q4:您认为我们平台的商品价格与其他同类平台相比如何？

明显更便宜

略便宜一些

基本持平

略贵一些

明显更贵

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解我们的商品或促销信息？（可多选）

平台App首页推荐

搜索关键词

短信/App推送通知

社交媒体广告（如微信、抖音）

朋友分享

直播带货

电子邮件

其他

Q7:您对我们平台的商品搜索和筛选功能的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对本次购物的**物流配送速度**进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q9:您收到的商品包装是否完好、整洁？

非常完好整洁

基本完好

有轻微破损/污渍

破损严重

未注意

Q10:在售后服务方面，您最看重以下哪些方面？（可多选）

退换货流程便捷度

客服响应速度

客服解决问题的专业性

运费险等保障

售后政策清晰透明

Q11:您是否曾联系过我们的客服？

是

否

Q12:如果您联系过客服，请对客服人员的**服务态度**进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q13:如果您联系过客服，请对客服人员的**问题解决效率**进行评分（1分：非常低，5分：非常高）

分数

标签

Q14:您认为我们平台在保护用户个人信息和支付安全方面做得如何？

非常安全，完全信任

比较安全，基本信任

一般

不太放心

非常担心

Q15:未来，您希望我们平台在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

商品品类丰富度

价格竞争力

商品质量把控

物流配送体验

会员权益与积分体系

个性化推荐精准度

社区互动与内容分享

售后服务

其他

Q16:总体而言，您对本次在我们平台的购物体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我们平台或本次购物体验的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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