电商用户购买决策因素调查问卷

电商用户购买决策因素调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户购买决策因素的研究，旨在了解影响您在电商平台购物的关键要素。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与产品。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在浏览商品时，以下哪些因素会最先吸引您的注意力？（最多可选3项）

商品主图/视频

商品标题/关键词

销量/评价数量

价格/折扣信息

店铺评分/信誉

品牌知名度

商品详情页设计

Q3:在决定购买前，您通常会参考哪些类型的用户评价？

只看带图的评价

优先看差评和中评

按时间顺序浏览最新评价

只看系统筛选的“优质评价”

不怎么看评价

Q4:商品详情页（包括图文、视频、参数等）的详细程度和真实性，对您的购买决策影响有多大？（1分表示无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q5:哪些促销或优惠活动最能促使您下单？（最多可选3项）

限时折扣/秒杀

满减/满赠

平台优惠券

店铺优惠券

多件多折/套装优惠

会员专享价

免息分期

返现/返利

Q6:您对电商平台提供的物流服务（如发货速度、配送时效、包裹状态跟踪）有多看重？

非常看重，是决定是否购买的关键

比较看重，会优先选择物流快的商家

一般看重，只要不是太慢都可以接受

不太看重，更关注商品本身

Q7:当您对商品或服务有疑问时，店铺客服的响应速度和服务态度会影响您的购买决定吗？

会，客服响应慢或态度差会直接放弃购买

会，但不会作为首要考虑因素

影响不大，更关注商品本身

完全不看客服，自助购物

Q8:综合考虑商品、价格、物流、服务等因素，您向朋友或家人推荐该电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:在以下售后服务保障中，哪些是您购物时非常看重的？（最多可选3项）

7天无理由退换货

运费险

商品质量保证/假一赔十

破损补寄/只退不换

延长保修服务

快速退款通道

Q10:您更倾向于在哪种类型的店铺购物？

品牌官方旗舰店

平台自营店

高评分/高信誉的第三方店铺

价格低廉的普通店铺

没有特定偏好，看具体情况

Q11:您认为商品的价格与质量之间的关系通常是？

价格越高，质量越好

价格与质量有一定关系，但非绝对

性价比最重要，不盲目追求高价

价格和质量关系不大，主要看品牌和口碑

Q12:除了以上提到的因素，还有哪些其他因素会显著影响您在某电商平台或店铺的购买决策？

填空1

Q13:您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或商品？（单选最主要渠道）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

亲友/同事推荐

搜索引擎广告

电商平台内部广告/推荐

内容平台测评/文章

电视/户外广告

Q14:在移动端（手机App）购物时，您认为哪些体验优化能提升您的购买意愿？（最多可选3项）

页面加载速度更快

搜索和筛选功能更精准

购物流程更简洁（如一键下单）

支付方式更便捷安全

个性化商品推荐更准确

互动玩法（如小游戏、直播）更有趣

Q15:您对目前常用电商平台的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在电商平台的消费金额大致在？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

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