电商用户购买决策因素口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户购买决策因素的调研，旨在了解影响您购物选择的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪种方式了解电商平台上的商品？

平台推荐/算法

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

商品评价/口碑

广告（如搜索、信息流）

品牌官方渠道

其他

Q3:在选择一个商品时，以下哪些信息对您的决策影响最大？（最多选3项）

商品详细图文描述

用户评价（尤其是带图/视频的）

商品问答区

历史销量/人气数据

店铺信誉/评分

商品价格

促销活动（如满减、优惠券）

物流/配送速度

售后服务政策（如退换货）

其他

Q4:您认为商品价格对您最终购买决策的重要性如何？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:当您看到商品价格时，您通常会如何比较？

与同一平台其他卖家比较

与不同平台（如京东 vs 拼多多）比较

与线下实体店价格比较

与历史价格（如价格走势图）比较

不比较，直接购买

Q6:您认为哪些类型的用户评价最值得信赖？（最多选3项）

带图片或视频的评价

追评（使用一段时间后的评价）

好评

中评（指出优缺点）

差评

来自“已购用户”的认证评价

评价数量多的商品

其他

Q7:您是否会因为一个商品的差评而放弃购买？

会，只要有1-2条差评就放弃

会，但要看差评的具体内容和比例

不会，差评很正常，主要看好评

不会，主要看自己的判断

Q8:物流配送速度对您购物体验的重要性如何？（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:您关注哪些售后服务因素？（最多选3项）

7天无理由退换货

运费险

保修时长

客服响应速度与态度

退换货流程便捷性

上门取件服务

其他

Q10:您更倾向于在哪种类型的店铺购物？

品牌官方旗舰店

高信誉皇冠/钻石店铺

评分高的普通店铺

价格最低的店铺

无所谓，只看商品本身

Q11:平台的促销活动（如双11、618）对您的消费频率和金额影响大吗？

影响很大，会特意囤货或购买大件

有一定影响，会买一些计划内的东西

影响不大，按需购买

完全没影响

Q12:您会因为哪些原因选择在一个新店铺/新平台尝试购物？（最多选3项）

朋友/网红强烈推荐

平台大力补贴/优惠

商品独特/稀缺

信任的品牌入驻

广告吸引

物流/售后政策有保障

其他

Q13:您对电商平台整体购物流程（从搜索到收货）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:在完成一次满意的购物后，您有多大可能会主动分享（如写评价、发朋友圈）？

非常可能，乐于分享

比较可能，如果体验特别好

一般，偶尔会分享

不太可能

完全不会

Q15:除了上述提到的因素，还有哪些因素会显著影响您在某电商平台的购买决策？

填空1

Q16:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

电商用户购买决策因素口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商用户购买决策因素的深度调研解决方案。帮助您了解口碑影响、分析价格敏感度、评估服务权重，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化产品策略。

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