电商用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户体验与品牌忠诚度的研究，旨在了解您对我们服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们改进产品和服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去6个月中，最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在该平台进行多少次购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：商品质量

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：价格与性价比

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：物流配送速度与可靠性

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：售后服务（如退换货、客服响应）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：App/网站使用流畅度与界面设计

分数

标签

Q9:您选择在该平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格优惠/促销活动多

物流快且准时

售后服务有保障

平台会员权益/积分体系

习惯性使用

信任该平台品牌

Q10:当您想购买的商品在该平台缺货或价格不理想时，您通常会怎么做？

耐心等待补货或降价

立即去其他平台寻找

寻找该平台内的类似商品替代

暂时放弃购买

Q11:您是否主动关注或参与该平台的会员计划、品牌社区或粉丝活动？

是，经常参与

是，偶尔关注

不是，但知道有这些活动

完全不了解/不关注

Q12:如果其他平台推出类似商品且有明显价格优势，您转换平台的可能性有多大？

几乎一定会转换

可能性较大

可能性一般

可能性较小

几乎不会转换

Q13:哪些因素最可能促使您减少或放弃使用当前最常用的平台？（可多选）

频繁出现商品质量问题

价格不再有竞争力

物流体验变差

售后服务响应慢/不解决问题

个人信息安全担忧

App/网站使用体验变差

出现更吸引我的新平台

Q14:您如何看待该平台推出的新功能或服务（如直播购物、先试后买等）？

乐于尝试，觉得有趣有用

会观望他人评价后再决定

与我无关，只使用基础购物功能

觉得繁琐，不希望改变

Q15:请用一个词或短语来形容您对最常使用的这个电商平台的总体感受。

填空1

Q16:在未来一年内，您预计在该平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:除了购物，您还希望该平台提供哪些附加价值或服务？（可多选）

更优质的原创内容（如测评、攻略）

线上社交/兴趣社群功能

线下实体店体验或活动

更完善的金融服务

与生活方式相关的本地服务

其他

Q18:总体而言，您认为自己是该平台的忠实用户吗？

是的，非常忠实

比较忠实

一般，谈不上忠实

不太忠实

完全不是

Q19:为了提升您的忠诚度，您对该平台最重要的一个建议是什么？

填空1

电商用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析消费行为、识别忠诚驱动因素，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化服务策略并提升用户留存率。

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