电商用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌忠诚度的学术调研，旨在了解用户与电商品牌之间的关系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少

Q3:您在该平台的主要购物品类是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q4:您在该平台的年消费金额大致在哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q5:您对该平台的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐该平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您选择在该平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品质量可靠

价格有竞争力

物流配送速度快

售后服务完善

平台使用体验好（如APP、搜索）

会员/积分/优惠活动多

品牌信任度高

习惯性使用

Q8:当该平台没有您想要的商品时，您通常会？

在该平台内搜索替代品

立即去其他平台寻找

暂时不买，等待该平台补货

其他

Q9:您是否是该平台的付费会员（如88VIP、京东PLUS等）？

是，且认为很值

是，但感觉一般

不是，但考虑开通

不是，且不考虑开通

Q10:您认为该平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:哪些因素最可能促使您减少在该平台的消费或转向其他平台？（可多选）

频繁的商品质量问题

价格不再有优势

物流体验变差

售后服务响应慢/不解决问题

发现其他平台有更好的选择

对平台营销活动（如复杂优惠）感到厌倦

对平台企业形象或社会责任感产生负面看法

Q12:您是否关注或参与该平台官方的社交媒体（如微博、公众号、直播间）？

经常关注并参与

偶尔浏览

几乎不关注

从未关注

Q13:您对该平台推出的新功能（如直播、小游戏、内容社区）的接受程度如何？

非常乐于尝试，是吸引我的点

会尝试，但影响不大

很少使用，更关注核心购物功能

完全没兴趣

Q14:您认为该平台的品牌形象（如可靠、时尚、实惠、创新）与您的个人价值观契合度如何？（1分=完全不契合，5分=非常契合）

分数

标签

Q15:如果该平台出现一次严重的负面事件（如大规模数据泄露），您会？

立即停止使用并转移

观望事态发展和平台处理方式

只要不影响我购物，就继续使用

说不清

Q16:请用1-2个关键词描述您心中最理想的电商平台应该具备的特质。

填空1

Q17:您认为“品牌忠诚”在电商消费中重要吗？

非常重要，是选择平台的首要因素

比较重要，是考虑因素之一

不太重要，主要看商品和价格

完全不重要，哪里划算去哪里

Q18:平台通过哪些方式最能增强您对它的忠诚度？（可多选）

提供更优质的独家商品

更透明、有诚意的定价与优惠

无与伦比的物流和售后体验

建立有温度的会员社区和专属服务

展现积极的社会责任和品牌价值观

持续优化产品交互和个性化推荐

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

电商用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户粘性、分析消费习惯、洞察品牌偏好，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行深度的用户关系管理与策略优化。

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