电商用户品牌忠诚度调查

您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌认知与忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您的购物习惯与品牌偏好，所有信息仅用于统计分析并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常在哪些类型的电商平台购物？（单选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

社交电商平台（如拼多多、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q2:促使您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（可多选）

商品价格优惠

商品品质有保障

物流配送速度快

售后服务完善

平台/品牌口碑好

用户界面/体验流畅

会员权益/积分体系吸引人

其他

Q3:您是否拥有某个或多个电商平台的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP）？

是，我是多个平台的付费会员

是，我是某一个平台的付费会员

否，但我考虑过开通

否，完全没有兴趣

Q4:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:当您想购买某类商品时，您通常会首先想到哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

品牌官方渠道

其他平台

不一定，会先进行比价

Q7:哪些因素会促使您尝试在一个新的电商平台购物？（可多选）

朋友/网红推荐

看到吸引人的广告

新用户专属优惠

平台有我想买的独家品牌

对现有平台不满意

其他

Q8:您是否曾因为对某个品牌（而非平台）的忠诚，而特意去该品牌的官方渠道购买？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q9:在您最近一年的网购消费中，大约有多大比例集中在您最常用的1-2个平台？

80%以上

60%-80%

40%-60%

20%-40%

20%以下

Q10:您认为一个电商平台或品牌最能建立您忠诚度的举措是什么？（可多选）

稳定优质的商品质量

具有竞争力的价格

高效可靠的物流

贴心周到的售后服务

个性化的推荐和优惠

丰富的会员等级与权益

良好的品牌形象与社会责任

其他

Q11:如果常用的平台出现一次不愉快的购物经历（如商品瑕疵、物流延迟），您会？

不再使用该平台

减少在该平台的消费频率

视问题严重性和处理结果而定，影响不大

完全不影响，继续使用

Q12:您是否关注或参与过电商平台或品牌的社区互动（如买家秀、品牌话题、粉丝群）？

经常关注并参与

偶尔浏览

很少关注

从不关注

Q13:您如何看待电商平台的“会员日”、“购物节”等活动对您消费行为的影响？

影响很大，我会特意在这些时段囤货

有一定影响，会看看有没有需要的

影响较小，有需要就买，不刻意等待

没有影响

Q14:您认为您最常使用的电商平台在“理解您的喜好并提供个性化推荐”方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:请描述您心目中“理想的”电商平台或购物品牌应该具备的最重要的一个特质。

填空1

Q16:未来一年，您预计在电商平台上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您通常通过哪些渠道了解电商平台或品牌的最新动态和促销信息？（可多选）

平台APP推送

短信/邮件

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友/家人推荐

视频/直播平台

搜索引擎广告

其他

Q18:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q21:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

电商用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度与购物行为的标准化调研解决方案。帮助您分析消费偏好、评估平台满意度、洞察用户决策因素，适合市场研究机构、电商平台和品牌方进行精准的用户行为分析与策略优化。

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