电商客户满意度与品牌忠诚度调查

电商客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了不断提升服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度与品牌忠诚度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们的平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常在我们的平台上购买哪一类别的商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:您选择我们平台购物的最主要原因是什么？

商品质量有保障

价格优惠/促销多

物流配送速度快

售后服务好

品牌/平台口碑好

使用习惯/界面熟悉

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们平台的商品描述（如图片、参数、详情页）与实物相符度如何？

非常相符

基本相符

一般

不太相符

严重不符

Q6:您对我们平台商品价格的竞争力评价如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q7:您对我们平台的订单处理与物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们平台的售后服务（如退换货、客服响应）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的促销活动或新品信息？（可多选）

APP/网站推送

短信通知

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

广告投放

其他

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与市场上其他主要电商平台相比，您认为我们的核心优势是什么？

商品品质

价格优势

物流服务

售后服务

会员体系/积分

用户界面/体验

无明显优势

Q12:您对我们平台的会员体系/积分奖励计划满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q13:哪些因素会促使您增加在我们平台的消费频率或金额？（可多选）

更多专属优惠/折扣

更丰富的商品品类

更快的物流服务

更好的售后服务保障

更有趣的会员互动活动

更个性化的商品推荐

其他

Q14:您未来一年内继续在我们平台购物的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您目前还经常使用哪些其他电商平台？（可多选）

平台A

平台B

平台C

平台D

其他

仅使用本平台

Q16:您认为我们平台最迫切需要改进的方面是什么？

商品质量与丰富度

价格与促销策略

物流配送速度与体验

售后服务响应与处理

网站/APP的易用性

营销与沟通方式

Q17:请分享一个您在我们平台最满意的购物经历，或提出一个最希望我们改进的具体建议。

填空1

相关推荐