电商用户品牌忠诚度调研问卷

电商用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的购物习惯与品牌偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在您最常购物的品类中，您通常会优先考虑购买特定品牌的产品吗？

总是会，我只买固定的几个品牌

经常会，品牌是重要参考

偶尔会，看具体情况

很少会，更看重价格和评价

完全不会，对品牌无所谓

Q4:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常购买的那个品牌？

选项1

Q5:促使您持续购买同一品牌产品的最主要因素是什么？（可多选）

产品质量可靠

价格合理/性价比高

品牌信誉好/值得信赖

设计/款式符合我的审美

售后服务完善

有会员积分/优惠活动

习惯性购买

品牌价值观与我契合

Q6:当您喜欢的品牌推出新产品时，您会如何反应？

立即关注并考虑购买

会关注，但会先看评测

不太关注，除非有强烈需求

基本不关注

Q7:如果另一个品牌提供了与您常用品牌相似但价格更低的产品，您会尝试购买吗？

绝对不会，我只信任原品牌

可能会，但需要仔细对比

很可能会，价格是重要因素

肯定会，愿意尝试新品牌

Q8:您通常通过哪些渠道了解一个品牌的最新动态或活动？（可多选）

品牌官方App推送

电商平台店铺/首页

社交媒体（如微博、小红书）

品牌官方短信/邮件

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

线下广告

Q9:您是否加入了某个电商品牌的会员计划（如88VIP、PLUS会员等）？

是，我是付费会员

是，我是免费会员

否，但我了解过

否，完全不感兴趣

Q10:对于您最常购买的品牌，其会员权益（如折扣、专享券、生日礼等）对您的吸引力如何？

分数

标签

Q11:一次不愉快的购物体验（如商品质量问题、物流延迟、客服不佳）对您未来购买该品牌意愿的影响有多大？

影响极大，可能永久放弃该品牌

影响较大，短期内不会购买

有一定影响，但会看品牌如何处理

影响很小，只要问题解决了就行

完全没有影响

Q12:请描述一个让您对某个品牌产生高度忠诚感的具体经历或原因。

填空1

Q13:您是否关注品牌在环保、社会责任等方面的表现？

非常关注，并会影响我的购买决策

比较关注，是加分项但不是决定项

偶尔关注，了解不多

不关注

Q14:除了购物本身，品牌的哪些附加服务或体验能增强您的忠诚度？（可多选）

便捷的退换货服务

优质的在线客服

丰富的用户社区/社群

有趣的品牌跨界联名

有价值的品牌内容（文章、视频）

线下体验店/快闪活动

Q15:总体而言，您认为自己在电商消费中是一个品牌忠诚度较高的用户吗？

是的，非常高

比较高

一般

比较低

非常低，我是典型的“价格敏感型”

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