电商用户品牌忠诚度调查

电商用户品牌忠诚度调查

感谢您参与本次调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务与体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一年内，最常使用或最偏好的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

每季度或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q4:促使您持续在该平台购物的最主要原因是？

商品质量可靠

价格优惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台使用习惯/界面熟悉

会员权益/积分体系

Q5:您通常通过哪些渠道了解该平台的活动或新品信息？

平台APP推送

短信通知

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

直播/短视频

Q6:请对您最常使用平台的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5分，1为非常不符，5为非常符合）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台的“物流配送速度与体验”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用平台的“客户服务响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:该平台的会员体系或积分奖励，对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是主要购物动力

有一定影响，会优先考虑

影响很小，几乎不影响决策

没有影响，完全不关注

Q10:在什么情况下，您会考虑尝试或转向其他电商平台？

心仪商品在其他平台价格更低

其他平台有独家商品/品牌

对当前平台的服务/物流不满

被其他平台的营销活动吸引

朋友推荐了新平台

当前平台出现负面新闻

Q11:您如何看待该平台上的直播购物形式？

非常喜欢，是主要购物方式之一

偶尔观看并购买

只观看，很少购买

不感兴趣，从不观看

Q12:如果该平台希望提升您的忠诚度，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:与该平台的互动（如签到、游戏、内容社区）对您的归属感有提升吗？

有很大提升，增强了粘性

有一定提升

几乎没有提升

完全没有，感到打扰

Q14:您认为一个理想的电商平台最应该具备哪三个特质？

正品保障/质量过硬

价格透明且具竞争力

极速且可靠的物流

贴心高效的售后服务

简洁易用的操作界面

丰富有趣的互动内容

个性化精准推荐

Q15:综合考虑，您认为自己对该平台的品牌忠诚度属于？

非常高，几乎只在此购物

比较高，是首选平台

一般，会与其他平台比较

较低，经常更换平台

没有忠诚度，完全看情况

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