电商用户品牌忠诚度调研

您好！感谢您参与本次电商用户品牌忠诚度调研。本问卷旨在了解您对特定电商品牌的看法与使用习惯，所有信息仅用于学术分析，我们将严格保密。请您根据真实感受作答，谢谢！

Q1:在过去一年中，您最常使用（购物频率最高）的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他（请注明）

Q2:您成为上述平台用户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在该平台的平均月消费金额大约是多少？

500元以下

501-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您选择在该平台持续购物的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/性价比高

物流速度快

售后服务好

平台信誉/品牌信任

会员/积分体系有吸引力

用户界面/体验好

习惯了，懒得换其他平台

Q6:当您想购买的商品在该平台缺货或价格不理想时，您通常会怎么做？

等待该平台补货/降价

立即去其他平台（如京东、拼多多）寻找

放弃购买

视商品重要程度而定

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:该平台的哪些方面曾让您感到不满或考虑过不再使用？（可多选）

商品质量参差不齐

物流配送慢/出错

售后服务差（如退换货困难）

价格波动大/杀熟

广告/推送过多

界面复杂/操作不便

会员权益缩水

从未有过不满

Q9:您是否是该平台的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）？

是，并且认为物有所值

是，但感觉价值一般

不是，但考虑开通

不是，也没有开通计划

Q10:您认为该平台在“兑现对消费者的承诺”（如准时送达、正品保障）方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您是否关注或参与该平台的品牌社区活动（如新品试用、品牌直播、粉丝群）？

经常关注并参与

偶尔关注或参与

只关注，不参与

从不关注

Q12:除了购物，您还会在该平台进行哪些活动？（可多选）

浏览内容/看直播

参与游戏/赚取积分

查看用户评价/攻略

管理订单/售后

纯粹购物，不做其他

Q13:如果有一个新平台提供类似商品但价格略低，您转换平台的可能性有多大？

非常大，会立即尝试

比较大，会观望比较

一般，除非现有平台让我非常失望

很小，已经形成使用习惯和信任

Q14:您对该平台的品牌形象（如可靠、创新、亲民）的认可度如何？（1分表示完全不认可，5分表示非常认可）

分数

标签

Q15:请用1-2个关键词描述您对最常使用电商平台的情感联结（如：信赖、依赖、习惯、工具）。

填空1

Q16:您是否在该平台上有特别偏爱的店铺或品牌，并会主动搜索其商品？

是，有多个固定购买的店铺/品牌

是，只有1-2个特别偏爱的

否，主要依靠平台搜索和推荐

Q17:哪些因素最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（可多选）

个性化的优质服务

独家的会员福利和折扣

稳定可靠的品质保障

有吸引力的社区互动和归属感

创新的购物体验（如AR试妆、3D看房）

企业社会责任感（如环保、公益）

Q18:未来一年，您预计在您最常使用的平台上的消费会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q19:为了让您对平台更加忠诚，您最希望平台做出哪一项改进？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

电商用户品牌忠诚度调研

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度研究的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析消费行为、洞察忠诚驱动因素，适合电商平台、市场研究机构和品牌方进行深入的消费者洞察与策略优化。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商用户品牌忠诚度调研

相关推荐