电商用户品牌忠诚度调研问卷

电商用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商用户品牌忠诚度的行业趋势调研。本问卷旨在了解您在电商平台购物时的品牌偏好与忠诚度情况。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常主要在哪些品类的商品上会关注或选择特定品牌？（可多选）

数码3C（手机、电脑）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书音像

运动户外

母婴用品

其他

Q3:在您最常购买的品类中，您是否会优先考虑购买您熟悉的品牌？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从不如此

Q4:总体而言，您对您最常购买的品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的那个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:哪些因素最能促使您持续购买同一个品牌？（可多选）

产品质量稳定可靠

价格合理或性价比高

售后服务完善

品牌理念与我契合

会员权益或积分优惠

设计或包装吸引我

朋友或KOL推荐

习惯了，懒得换

其他

Q7:如果一个您常买的品牌轻微提价，您会如何反应？

继续购买，不受影响

寻找促销或折扣时购买

尝试寻找价格更低的替代品牌

立即转向其他品牌

视具体产品而定

Q8:您通常通过哪些渠道了解品牌的新品或动态？（可多选）

电商平台APP推送

品牌官方社交媒体（微博、微信）

短视频/直播平台（抖音、快手）

朋友/家人推荐

测评网站或文章

线下广告

其他

Q9:当您尝试一个新品牌时，最主要的原因是？

原有品牌让我失望

被新品牌的营销广告吸引

朋友或网红强烈推荐

价格有显著优势

纯粹出于好奇想尝试

其他

Q10:您是否愿意为喜欢的品牌支付比同类产品更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:品牌方的哪些互动或活动会增强您的好感与忠诚度？（可多选）

会员专属优惠与生日礼

新品试用或用户调研邀请

快速响应的客服

环保或社会公益行动

有趣的社交媒体互动

用户共创活动

其他

Q12:您认为一个电商品牌最重要的核心竞争力是什么？

产品本身的质量与创新

极致的性价比

便捷完善的购物与物流体验

强大的品牌故事与情感连接

个性化的服务与会员体系

Q13:请描述一次您因为对某个品牌非常满意/忠诚，而做出的特别购买或推荐行为。（例如：购买全线产品、向多人推荐等）

填空1

Q14:您如何看待“品牌忠诚度”在当今电商环境下的变化趋势？

越来越重要，消费者更愿意为信任的品牌买单

有所减弱，消费者更易被促销和新品吸引而转移

基本保持稳定

说不清楚

Q15:对于电商品牌，您认为他们未来在维系用户忠诚度方面，最需要加强哪一点？

填空1

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