电商用户品牌忠诚度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商品牌忠诚度的市场研究，旨在了解用户的选择偏好与消费习惯。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次或以上

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您是否在某个特定电商平台有长期、稳定的购物习惯？

是，我主要在一个平台购物

是，我主要在2-3个平台购物

否，我经常在不同平台比价购买

Q4:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？请从0（完全不可能）到10（极有可能）打分。

选项1

Q5:促使您持续在某个电商平台购物的最主要原因是？

商品品质有保障

价格优惠/性价比高

物流速度快且稳定

售后服务好

平台使用体验流畅

品牌/商家信赖度高

Q6:哪些因素最可能导致您放弃一个曾经常用的电商平台？（可多选）

商品质量变差

价格不再有优势

物流体验不佳

售后服务响应慢

平台出现负面新闻

发现其他更好的平台

界面/功能复杂难用

Q7:您对您最常使用的电商平台的总体满意度如何？请从1（非常不满意）到5（非常满意）打分。

分数

标签

Q8:当您喜爱的品牌在不同平台都有官方店铺时，您会如何选择？

优先在价格最低的平台购买

优先在物流最快的平台购买

优先在我最习惯/信任的平台购买

对比服务（如售后、会员权益）后决定

不一定，看当时情况

Q9:您是否愿意为了获得更好的服务或权益，在某个电商平台支付更高的价格（相比于其他平台）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:平台的哪些会员或忠诚度计划对您有吸引力？（可多选）

免运费券

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

会员日/特权日

优先客服

新品试用权

目前没有吸引我的计划

Q11:您是否关注过或参与过您常用电商平台发起的品牌活动（如品牌日、直播）？

经常关注并参与

偶尔关注并参与

只关注，很少参与

几乎不关注

Q12:您对电商平台推送的个性化商品推荐（基于浏览/购买记录）感觉如何？

非常有用，能帮助我发现感兴趣的商品

比较有用，偶尔会看看

一般，对我影响不大

不太喜欢，感觉被过度追踪

非常反感，会主动关闭此功能

Q13:如果有一个新电商平台试图吸引您，它最需要具备什么特点或提供什么价值，您才会考虑尝试并长期使用？

填空1

Q14:您认为一个电商平台的“品牌形象”对您的购物决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q15:您通常通过哪些渠道了解一个电商平台的口碑或评价？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（微博、小红书等）

专业测评网站/文章

电商平台内的用户评价

广告宣传

新闻报道

Q16:当您在某个平台有不好的购物体验（如商品问题、物流延迟），您通常会？

联系客服解决，之后继续使用

联系客服解决，但会减少在该平台的购物

不联系客服，直接给差评，之后减少使用

不联系客服，默默忍受，但不再使用

立即卸载App并转向其他平台

Q17:您认为目前您最常使用的电商平台，在哪方面最需要改进以提升您的忠诚度？

商品品控与真实性

价格透明度与优惠力度

物流配送速度与可追踪性

售后服务的便捷性与有效性

App/网站的用户界面与交互

会员体系的价值感

Q18:请用一个词或一句话，描述您心中“理想的电商平台”应该是什么样的？

填空1

电商用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户品牌忠诚度与消费习惯的调研解决方案。帮助您评估购物频率、分析平台偏好、洞察忠诚驱动因素，适合电商企业与市场研究机构优化营销策略。

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