电商产品功能需求竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台产品功能的用户调研，旨在了解您对不同功能的需求和偏好。您的反馈将帮助我们优化产品设计，为您提供更好的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/优惠多

物流速度快

售后服务好

界面设计/操作流畅

信任平台品牌

其他

Q3:您通常在什么设备上进行网购？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q4:总体上，您对您最常用电商平台的满意度如何？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q5:在商品搜索时，您最看重以下哪个功能？

智能联想/搜索建议

多维度筛选（价格、品牌、发货地等）

图片/视频搜索

搜索结果与需求高度匹配

其他

Q6:您对目前电商平台的商品详情页（包含图片、视频、评价、参数等）信息丰富度和展示效果满意吗？（1-5星，1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q7:在浏览商品详情时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（可多选）

高清商品图片/视频

已购买用户的图文/视频评价

商品详细规格参数

销量和用户评分

店铺信誉/评分

直播讲解

其他

Q8:您认为当前电商平台的“猜你喜欢”或个性化推荐功能准确度如何？

非常准确，总能发现感兴趣的商品

比较准确，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太准确，推荐内容不相关

基本不看这个模块

Q9:在购物车/结算环节，您希望平台提供哪些功能来提升体验？（可多选）

多地址合并下单/拆分订单

更清晰的优惠券/满减规则展示和自动匹配

库存紧张/价格变动实时提醒

一键凑单/智能推荐凑单商品

多种支付方式（如分期、信用支付）便捷选择

其他

Q10:您对电商平台的物流跟踪服务体验如何？

非常满意，信息实时准确，有预估送达时间

比较满意，信息基本准确

一般，信息更新有时延迟

不满意，信息不准确或更新慢

不常关注物流信息

Q11:您希望售后环节增加或优化哪些功能？（可多选）

更便捷的退换货上门取件服务

更透明的退款进度实时查询

官方客服介入纠纷的响应速度

商品使用/保养的官方指导内容

会员专属的售后快速通道

其他

Q12:您如何看待电商平台内的直播购物功能？

经常观看并购买，是主要购物方式之一

偶尔观看，有合适商品会购买

很少观看，更习惯传统图文购物

从不观看，不感兴趣

Q13:您希望平台在会员/积分体系上提供哪些价值？（可多选）

专属优惠券/折扣

免运费券

会员日专属活动

积分兑换实物礼品

积分抵扣现金

会员等级专属客服

其他

Q14:您对跨平台比价工具（可同时查看多个平台价格）的需求如何？

非常需要，经常手动比价

比较需要，购买高价商品时会比价

一般，主要在一个平台购买

不太需要，信任常用平台的价格

完全不需要

Q15:如果请您设计一个全新的电商功能（例如：AR试穿/试用、社交化购物、可持续消费标签等），您最希望看到什么？请简要描述。

填空1

Q16:您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，根据您的购物习惯提供更个性化的服务？

非常愿意，能带来便利

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私泄露

非常不愿意

Q17:在浏览和决策过程中，哪些互动形式能提升您的购物乐趣或信任感？（可多选）

与卖家/主播实时问答

查看其他买家的实时购买动态

参与新品投票/众筹

加入商品/品牌的粉丝社群

分享购物车请好友参谋

其他

Q18:总体而言，您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

商品质量与品控

价格透明度与公平性

物流配送速度与体验

售后服务与纠纷处理

平台界面与操作流畅度

个性化推荐精准度

其他

Q19:请留下您对电商平台未来发展的任何其他建议或期望：

填空1

电商产品功能需求竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商产品功能需求的竞品调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估功能满意度、分析改进方向，适合电商平台、产品经理和市场研究人员优化产品设计并提升用户购物体验。

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