电商平台产品功能需求调研

尊敬的电商用户，您好！为了持续优化我们的产品功能，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

Q3:请从1-5分评价您对我们平台整体购物体验的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为我们平台在以下哪些方面有较大的改进空间？（可多选）

商品搜索的精准度

商品详情页信息展示

购物流程的便捷性

支付方式的多样性

物流配送速度与跟踪

售后服务与退换货

促销活动与优惠信息获取

页面加载速度与稳定性

Q5:在商品搜索时，您更倾向于哪种筛选方式？

按销量/评价排序

按价格区间筛选

按品牌/店铺筛选

按商品属性（如颜色、尺码）筛选

智能推荐/猜你喜欢

Q6:您希望商品详情页增加哪些信息或功能？（可多选）

更清晰的商品360°视图/视频

已购用户的真实评价视频

商品材质/成分的详细说明

与同类商品的对比功能

尺码/规格的智能推荐助手

库存实时预警

Q7:您对“购物车”功能的改进有何期待？

支持跨店铺满减计算

商品降价/补货提醒

将商品分类/分组管理

一键清理失效商品

分享购物车给好友

目前很满意，无需改进

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的电商平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您更关注哪些类型的促销活动？（可多选）

限时秒杀

满减/满折

平台优惠券

店铺专属券

会员专享价

积分兑换

拼团/砍价

Q10:对于“会员/积分体系”，您希望看到哪些优化？

更清晰的积分获取/消耗规则

更多元的积分兑换商品

会员等级享有专属客服

生日/周年庆专属福利

会员专享的抢先购/试用权

我不是会员，不关注

Q11:在支付环节，您认为当前最需要增加或优化的是？

支持更多第三方支付（如数字人民币）

分期付款的免息活动

支付密码/指纹/刷脸支付的便捷性

合并支付订单的便利性

支付成功后的优惠券自动领取

Q12:关于“物流与配送”，您最看重哪些服务？（可多选）

极速达/当日达

精准的预计送达时间

实时物流轨迹跟踪

配送前电话确认

支持自提点/快递柜

送货上门服务

包裹隐私保护（如隐藏商品信息）

Q13:当您需要售后支持时，首选的联系渠道是？

在线智能客服

电话人工客服

App内客服入口

官方社交媒体账号

电子邮件

Q14:您希望在线客服（包括智能客服）具备或优化哪些功能？

填空1

Q15:您对“个人中心/我的订单”页面有何改进建议？

订单状态更可视化（如物流地图）

订单评价提醒与便捷入口

历史浏览/收藏商品智能推荐

优惠券/资产状态一目了然

售后进度实时跟踪

目前很满意，无需改进

Q16:您希望我们平台推出哪些新的互动或内容功能？（可多选）

短视频/直播带货

用户生成内容的社区（晒单、测评）

游戏化任务（签到、小游戏得优惠）

AR/VR试穿试看

个性化定制商品

订阅制/定期购服务

Q17:您对平台的“隐私与数据安全”感受如何？

非常放心，信息保护到位

比较放心，但仍有顾虑

一般，没有特别感觉

不太放心，担心信息泄露

非常不放心

Q18:除了上述功能，您还有哪些关于我们电商平台产品或服务的具体需求或建议？

填空1

电商平台产品功能需求调研

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台产品功能的深度反馈。帮助您评估购物体验、识别改进空间、洞察未来需求，适合电商平台产品经理和运营团队进行精准的功能迭代与优化决策。

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