电商平台产品功能需求调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于产品功能需求的调研，旨在了解您对当前电商平台的使用体验和未来期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商类（如拼多多）

跨境电商类（如亚马逊、考拉海购）

其他

Q2:您选择在一个电商平台购物时，主要考虑哪些核心因素？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务与退换货便利性

用户界面与操作流畅度

商品评价与买家秀真实性

平台品牌信誉

Q3:请为您最常用的电商平台的“商品搜索与推荐”功能打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为当前电商平台的商品搜索功能，最需要改进的地方是？

搜索结果不够精准，相关性差

无法有效过滤无用或重复信息

对长尾、小众商品覆盖不足

排序规则不透明或不符合需求

已经很满意，无需改进

Q5:在浏览商品详情页时，您最关注哪一类信息？

高清多角度的商品图片/视频

详细、真实的商品参数与描述

其他买家的评价与晒单

店铺评分、信誉与售后服务政策

价格历史与促销信息

Q6:您希望电商平台在“商品评价”模块增加或强化哪些功能？

增加“视频评价”的权重和展示

引入更严格的虚假评价过滤机制

增加“追评时间线”功能，展示长期使用体验

允许用户按标签（如“物流快”、“质量好”）筛选评价

增加官方或达人对评价的专业解读

Q7:您对当前主流电商平台的“智能客服/机器人客服”解决问题的效率满意吗？

非常满意，能快速解决大部分问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，回答机械，经常需要重复提问

不满意，基本无法解决问题，直接找人工

很少使用

Q8:您希望平台在“售后服务”方面提供哪些更便捷的功能？

一键生成退货/换货物流单

实时可视化查看售后处理进度

在线视频或AR指导解决小问题

更灵活的仅退款/部分退款选项

售后问题优先接入高级别人工客服

Q9:在购物决策过程中，直播带货对您的影响程度如何？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会看直播了解商品

影响较小，更相信图文和评价

没有影响，从不看直播带货

反感直播带货，认为干扰购物

Q10:如果平台推出“个性化购物助手”功能，您希望它具备哪些能力？

基于历史购物记录推荐高相关商品

跨平台比价与历史价格提醒

根据我的肤质、身材等提供穿搭/美妆建议

管理我的购物清单与优惠券，智能凑单

模拟商品在我家环境中的AR展示效果

Q11:您对电商平台收集和使用您的数据以提供个性化服务（如推荐）持何种态度？

完全接受，只要服务更精准

有条件接受，需要明确告知并可控

比较担忧，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭所有个性化功能

无所谓

Q12:您是否使用过“AR试妆”、“AR试穿”或“3D看家”等虚拟体验功能？

经常使用，是重要的决策参考

偶尔使用，感觉有趣但不够准

尝试过，但效果差，不再使用

知道有，但从未使用过

没听说过这类功能

Q13:您认为“虚拟体验”类功能在哪些品类中最有价值？

服饰鞋包（试穿）

美妆护肤（试妆）

家具家居（摆放效果）

数码产品（尺寸对比）

珠宝配饰（佩戴效果）

目前价值不大，技术不成熟

Q14:请为您最常用电商平台的“移动端App整体流畅度与稳定性”打分（1分-非常卡顿，5分-非常流畅）。

分数

标签

Q15:您更倾向于以下哪种促销活动参与方式？

直接领取满减券、折扣券

参与简单的互动游戏（如砍价、种树）

观看直播领取专属优惠

成为付费会员享受常态折扣

不喜欢任何复杂促销，希望直接降价

Q16:除了上述提到的功能，您最希望电商平台未来新增或改进哪一个具体功能？请简要描述。

填空1

Q17:总体而言，您对目前使用的电商平台满足您购物需求的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对电商平台发展的任何其他意见或建议（可选）。

填空1

电商平台产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台功能需求的深度洞察。帮助您了解购物偏好、评估功能满意度、发掘改进方向，适合电商平台产品经理和运营团队进行精准的产品迭代与用户体验优化。

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