电商平台服务质量与价格接受度调查

电商平台服务质量与价格接受度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对电商平台服务质量的评价，以及对商品价格的接受程度，以帮助我们为您提供更优质的服务和更合理的价格策略。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在哪个电商平台进行了购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？

服装鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的总体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在您看来，哪些因素最能体现电商平台的服务质量？（可多选）

商品描述与实物相符度

物流配送速度与准时性

客服响应速度与态度

退换货流程便捷性

售后服务保障

平台界面与操作便捷性

商品丰富度

Q6:当您发现某件商品价格高于您的预期时，您通常会怎么做？

直接放弃购买

搜索同款商品进行比价

加入购物车等待降价

联系客服询问优惠

查看商品评价再做决定

Q7:您认为“价格合理”在您决定下单时的重要性如何？

最重要，是决定性因素

非常重要，但会综合其他因素

比较重要，但服务和质量优先

不太重要，更看重品牌或服务

Q8:对于您常购的商品类别，您能接受的溢价范围是？（相比您认知中的最低合理价格）

基本不接受溢价，只买最便宜的

可接受5%以内的溢价

可接受5%-15%的溢价

可接受15%-30%的溢价

只要服务或品质好，价格不是问题

Q9:哪些促销或定价策略最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

优惠券/红包

满减活动

会员专享价

买一赠一/多件多折

历史价格曲线展示

保价承诺

Q10:如果平台提供“快速配送”（如当日达/次日达）但收取少量服务费，您愿意为此付费吗？

非常愿意，时间更重要

比较愿意，视金额而定

不太愿意，更愿意选择免费配送

完全不愿意，配送就应该是免费的

Q11:您如何看待“大数据杀熟”（即老用户看到的价格比新用户高）现象？

完全不能接受，会因此放弃该平台

非常反感，但可能因依赖而继续使用

可以理解，但希望平台能更透明

不太在意，价格差异不大或可接受

Q12:当商品价格相同或相近时，哪项服务会成为您选择A平台而非B平台的关键？

更快的物流速度

更完善的售后保障

更优质的客服体验

更便捷的支付方式

更熟悉的操作界面

Q13:请描述一次您因为价格或服务问题而感到不满的购物经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q14:您是否愿意为“环保包装”或“可降解材料”支付稍高的费用？

非常愿意，支持环保

比较愿意，如果差价不大

不太愿意，这应是平台责任

完全不愿意

Q15:您认为目前各大电商平台在价格透明度方面做得如何？

非常透明，价格构成清晰

比较透明，但仍有优化空间

不太透明，常有隐藏费用

非常不透明，价格混乱

Q16:对于电商平台如何平衡“提供优质服务”与“保持合理价格”，您有什么具体的建议？

填空1

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