电商用户服务体验满意度调查

Q1:您最近一次使用该电商平台购物是在？

Q2:您通常通过什么渠道访问该电商平台？

Q3:您对本次购物从下单到收货的整体流程是否满意？

Q4:您在本次购物过程中，与哪些客服渠道有过接触？（可多选）

Q5:请为您接触到的客服人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q6:客服人员对您问题的响应速度如何？

Q7:客服人员对您问题的解答是否清晰、准确？

Q8:在遇到售后问题（如退换货、退款）时，处理流程是否顺畅？

Q9:您认为该平台的退换货政策（如时效、运费承担）是否合理？

Q10:您觉得平台的哪些自助服务功能对您有帮助？（可多选）

Q11:您对平台推送的促销、物流等通知信息的及时性和准确性是否满意？

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为目前平台在客户服务方面最需要改进的是？（可多选）

Q14:与您使用过的其他电商平台相比，您如何评价本平台的整体服务水平？

Q15:请留下您对平台客户服务的任何具体意见或建议（如：某次特别满意/不满意的经历）：