电商用户服务体验口碑调研问卷

Q1:您最近一次在哪个电商平台购物？

Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？

Q3:请对本次购物过程中，商品信息的清晰度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是否联系过该次购物的客服？

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请对客服人员的服务态度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您主要通过哪种方式联系客服？

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:请对本次购物的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:请对配送人员的服务态度（如送货上门、电话沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过商品包装破损的情况？

Q13:您是否使用过该平台的售后服务（如退换货、维修等）？

Q14:请对售后服务的申请流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q15:请对售后服务的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q16:您认为该电商平台在服务方面最需要改进的是哪些环节？

Q17:总体而言，您对本次购物的整体服务体验是否满意？

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）电商服务体验，并简述原因。

Q19:您对提升电商平台的整体服务体验，还有哪些具体的建议或期望？