电商用户服务体验可行性调研问卷

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q3:在您最近的购物经历中，您是否与平台的客服有过接触？

Q4:总体而言，您对最近一次接触的电商平台客户服务满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q5:在您看来，一个优秀的电商客服应该具备哪些特质？（可多选）

Q6:当您遇到售后问题时，您更倾向于通过哪种方式联系客服？

Q7:您认为当前电商平台智能客服（机器人）解决问题的能力如何？

Q8:您有多大可能将您最近使用过的电商平台推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在电商购物全流程中，您认为哪些环节的服务体验最需要提升？（可多选）

Q10:如果平台推出“专属客户经理”服务（为高价值用户提供一对一服务），您对此感兴趣吗？

Q11:您是否愿意为更好的售后服务（如极速退款、上门取件、专属客服通道）支付少量费用？

Q12:您认为电商平台在保护用户隐私和数据安全方面的服务做得如何？

Q13:您希望通过哪些渠道接收平台的重要服务通知？（可多选）

Q14:当您对服务不满意时，您通常会采取什么行动？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商平台服务体验，并说明原因。

Q16:未来，您希望电商平台在用户服务方面增加哪些创新功能或模式？（开放题，请简要描述）

Q17:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体描述您期待的服务创新。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？