电商用户服务体验与福利满意度调查

电商用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的电商用户，您好！为了持续优化我们的服务质量与福利体系，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们的平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的平台福利活动（如优惠券、会员日等）？

App推送通知

短信提醒

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

浏览网站时发现

Q3:请对您最近一次购物时，平台提供的优惠券/折扣的吸引力进行评分（1分表示非常不吸引人，5分表示非常吸引人）。

分数

标签

Q4:您认为以下哪些福利项目对您的购物决策影响最大？

新人专享优惠券

会员等级专属折扣

购物返现/返积分

免运费券

会员日/大促专属活动

生日/节日礼券

Q5:您对我们平台的会员等级体系（如普通会员、VIP会员等）的清晰度和价值感知如何？

非常清晰，价值感强

比较清晰，有一定价值

一般，感觉不明显

不太清晰，价值感弱

完全不了解

Q6:您使用平台积分（或类似虚拟货币）的频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

不清楚有积分

Q7:请对您使用积分兑换商品或权益时的便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）。

分数

标签

Q8:当您遇到售后问题（如退换货、商品质量咨询）时，您通常倾向于通过哪种方式联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件

社交媒体官方账号

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的客服在解决问题时的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您认为我们的客服在解决问题时的专业性和有效性如何？

非常专业有效

比较专业有效

一般

不太专业有效

非常不专业无效

Q12:您希望未来平台增加或改进哪些类型的用户福利？

更灵活的免运费政策

更多独家/限量商品购买权

线下活动或体验邀请

跨界品牌联名权益

个性化商品推荐与专属优惠

更丰富的积分兑换品类

Q13:您对平台处理投诉和建议的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的服务与福利水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:对于提升您的购物体验和服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（如：福利设计、客服流程、界面交互等）

填空1

Q16:您属于以下哪个年龄区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每月在我们的平台消费金额大约是多少？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

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