电商用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物或咨询的时间是？

Q2:您本次体验的主要服务渠道是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对本次服务中客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对本次服务中客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次服务中客服人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

Q8:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）

Q9:在本次服务体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:与您接触过的其他电商平台客服相比，您如何评价我们的服务？

Q11:本次服务体验是否增强了您对我们平台的信任？

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们平台？

Q13:您认为我们的客服服务在哪些具体环节或流程上可以做得更好？请提供您的建议。

Q14:如果方便，请分享一个您印象深刻的（正面或负面）具体服务细节，帮助我们更好地理解您的感受。

Q15:您通常通过什么设备访问我们的平台？

Q16:您在我们平台的购物频率大约是？

Q17:您最常使用我们平台的哪些功能或服务？（可多选）

Q18:请对您在我们平台的整体购物体验（包括商品、物流、服务等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:我们非常重视您的意见。对于提升平台整体的用户服务体验，您还有任何其他想法或建议吗？