电商用户满意度与使用习惯调查

电商用户满意度与使用习惯调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的反馈，更好地了解您的购物习惯与需求，以持续优化我们的服务与体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您最近一个月内，平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎不（1次或以下）

偶尔（2-3次）

经常（4-6次）

非常频繁（7次及以上）

Q2:您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？（可多选，此处为单选，后续会深入）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

垂直类电商（如唯品会、得物）

其他

Q3:您通常在电商平台上购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

虚拟服务（如充值、课程）

其他

Q4:您主要通过哪种设备访问电商平台？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q5:请对您最常用电商平台的商品搜索和推荐功能的准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您在下单前，通常会查看哪些信息来辅助决策？

商品详情页

用户评价（尤其是带图/视频的）

问答区

直播讲解

社交媒体测评

直接下单

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q8:影响您选择在某个平台购物的最主要因素是？

商品价格/优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台界面与操作便捷性

品牌/商家信誉

Q9:请对您最常用电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对电商平台的促销活动（如双11、618、百亿补贴）参与度如何？

几乎不参与

偶尔看看，有需要才买

会提前关注并计划购买

积极参与，是主要的购物时机

Q11:您在使用电商平台时，遇到过哪些让您感到不满意的体验？（可多选）

商品与描述不符

物流太慢

售后服务差（退换货难）

虚假促销/价格套路

个人信息泄露风险

广告推送过多

界面复杂难用

未遇到明显问题

Q12:您通常如何处理不满意的购物体验？

联系客服协商解决

直接申请退换货

在评价中如实反馈

向平台投诉

自认倒霉，不再购买

在社交媒体曝光

Q13:请对您最常用电商平台的客户服务（响应速度、问题解决能力）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定（如商品价值高时）

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望电商平台在未来重点改进哪些方面？（可多选）

商品质量把控

物流配送效率

售后服务保障

价格透明与优惠真实性

个性化推荐算法

平台互动与社区功能

环保包装

其他

Q16:请留下您对电商平台（或本次调查）的任何其他意见或建议：

填空1

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