电商平台用户体验与使用习惯调查

电商平台用户体验与使用习惯调查

您好！感谢您参与本次用户体验调查。本问卷旨在了解您对电商平台的使用习惯与感受，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

生鲜/本地生活（如美团、盒马、叮咚买菜）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过什么设备访问电商平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

多设备混合使用

Q4:您选择在某个电商平台购物的首要决定因素是什么？

商品价格/优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度

平台/品牌信誉

用户界面与操作便捷性

售后服务

Q5:您主要在电商平台购买哪些类型的商品？（最多选3项）

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文具

虚拟服务/充值

运动户外

母婴用品

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐精准度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的【下单与支付流程的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度与服务质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您是否曾因为一次不愉快的购物体验而减少使用某个平台？

是，并且之后很少再使用

是，但之后仍然会使用

否，我通常会继续使用

没有过不愉快的购物体验

Q12:哪些因素会让您考虑尝试一个新的电商平台？（最多选3项）

朋友/网红推荐

大幅度的新人优惠/补贴

有独家或稀缺的商品

广告宣传吸引

对现有平台不满意

社交/内容电商功能（如直播、社区）吸引

其他

Q13:您如何看待电商平台上的直播购物功能？

经常观看并购买，是我的主要购物方式之一

偶尔观看，有时会购买

很少观看，基本不通过直播购买

从不观看直播购物

Q14:您对电商平台收集您的浏览和购买数据用于个性化推荐的态度是？

非常欢迎，能帮我更快找到想要的

可以接受，但希望有更明确的隐私控制

比较介意，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭此功能

Q15:您认为目前电商平台在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

商品质量与描述真实性

价格透明度与防“大数据杀熟”

物流配送的时效与可追踪性

售后服务的效率与公平性

平台界面与操作的易用性

会员体系与优惠活动的价值

信息安全与隐私保护

其他

Q16:请分享一次您在某电商平台最满意或最不满意的购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:未来一年，您预计自己在电商平台的购物支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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