电商平台服务质量调查问卷

电商平台服务质量调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于服务质量的研究，旨在了解您的使用习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问本平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:您在本平台最常购买的商品类别是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:您选择在本平台购物的主要原因有哪些？（可多选）

商品价格实惠

商品种类丰富

物流配送快

售后服务好

平台信誉高

促销活动多

用户界面/体验好

习惯性使用

Q5:请对平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台商品详情页的信息完整度与真实性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对平台下单与支付流程的流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对平台订单物流配送的时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对平台物流配送的包裹完好度（如包装、商品无损坏）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对平台客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对平台客服解决问题的专业性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过平台的售后服务（如退换货、维修等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:如果您使用过售后服务，请对其处理流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为平台在保护用户个人信息与支付安全方面做得如何？

非常好，值得信赖

比较好

一般

有待加强

不放心

Q15:您认为平台目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控

商品价格竞争力

物流配送速度

物流配送服务（如送货上门）

售后服务体验

客服沟通体验

平台系统稳定性

促销规则清晰度

其他

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对本电商平台的服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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