电商用户绩效满意度调查

电商用户绩效满意度调查

尊敬的电商用户，感谢您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用哪个（或哪类）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

垂直类电商（如唯品会、得物）

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与半年前相比，您对目前主要使用的电商平台的满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q5:您认为一个优秀的电商平台，在以下哪些方面的表现最为重要？（请选择3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度与可靠性

平台界面与操作便捷性

售后服务与纠纷处理

商品种类丰富度

促销活动力度与频率

会员权益与积分体系

Q6:您对电商平台的商品推荐算法（如“猜你喜欢”）的精准度满意吗？

非常满意，总能推荐我感兴趣的商品

比较满意，大部分推荐是相关的

一般，时好时坏

不太满意，经常推荐不相关的内容

非常不满意，推荐完全无用

Q7:在您遇到问题需要联系客服时，通常能获得满意的解决方案吗？

总是能，客服专业高效

大部分时候能

有时能，有时不能

很少能，过程繁琐

从未获得过有效解决

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q9:在过去半年中，您在电商购物时遇到过哪些问题？（可多选）

商品描述与实物不符

物流延迟或丢件

售后服务推诿、处理慢

个人信息泄露风险

虚假促销或价格陷阱

退换货流程复杂

商品质量差/假货

未遇到明显问题

Q10:您认为电商平台当前的促销规则（如满减、优惠券、定金膨胀等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，稍微研究即可明白

一般，需要花费一些时间理解

比较复杂，容易算错

非常复杂且混乱，令人困扰

Q11:您对平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您使用电商平台直播购物的频率如何？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

只看不买

从不观看

Q13:请对您最常使用的电商平台的移动端App（或小程序）的流畅度与稳定性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、专属客服、更高品质商品）支付额外的费用（如开通会员）？

非常愿意，只要价值匹配

比较愿意，会选择性开通

视情况而定，需要仔细评估

不太愿意，更看重基础服务的性价比

完全不愿意

Q15:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

App首页推送/弹窗

短信通知

社交媒体（微信、微博等）

短视频平台（抖音、快手等）

朋友/家人分享

搜索引擎广告

其他

Q16:您认为电商平台在履行社会责任（如环保包装、公益助农等）方面的表现如何？

做得非常好，是我选择平台的重要因素

做得比较好，有注意到相关举措

表现一般，感知不强

做得不够，有待加强

完全不关注这方面

Q17:为了提升您的购物体验，您对电商平台最迫切的一个改进建议是什么？

填空1

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