电商用户需求痛点市场调研问卷

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在电商购物时，您最看重以下哪个因素？

Q4:您对目前主流电商平台的商品搜索和推荐算法的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:在浏览或搜索商品时，您通常遇到哪些困扰？（可多选）

Q6:您认为电商平台的“七天无理由退货”政策执行得如何？

Q7:请描述一次您印象深刻的、不愉快的电商售后经历（如退货、换货、维修等）。

Q8:您在等待商品配送时，最不能忍受的情况是？

Q9:您认为哪些支付环节存在不便或安全隐患？（可多选）

Q10:您对电商平台上的“直播带货”购物形式的信任度如何？

Q11:在参与促销活动（如618、双11）时，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:您在使用电商APP时，最反感哪类推送或广告？

Q13:您希望电商平台在哪些方面（如功能、服务、体验等）进行改进或创新？

Q14:您对电商平台个人隐私和数据安全的保护力度满意吗？

Q15:您认为当前电商购物在“绿色环保”方面（如过度包装、退货运费险滥用等）存在哪些问题？（可多选）

Q16:综合考虑价格、质量、服务、物流等因素，您对当前整体电商购物体验的满意度是？

Q17:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么设备进行电商购物？