电商用户需求痛点与体验调查

Q1:您最近一次在电商平台购物大约是什么时候？

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在您看来，目前电商购物最让您满意的方面是？（可多选）

Q6:在购物过程中，您最常遇到或最不能接受的痛点是？（可多选）

Q7:当您发现商品存在质量问题时，您对平台的售后处理效率满意吗？

Q8:您对电商平台的商品搜索和推荐功能（如“猜你喜欢”）的准确性感觉如何？

Q9:在物流配送方面，您希望得到哪些改进？（可多选）

Q10:请对您最常使用的电商平台的APP/网站整体操作流畅度（如页面加载、下单支付等）进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q11:您是否担心在电商平台购物时，个人隐私（如地址、电话、购物记录）被泄露？

Q12:您希望电商平台提供哪些新型服务或功能？（可多选）

Q13:在做出购买决策时，您最依赖的信息来源是？

Q14:请描述一次您印象深刻的、不愉快的电商购物经历，以及您认为平台应该如何改进？

Q15:您认为电商平台在保障商品正品/质量方面做得足够好吗？

Q16:您对电商平台会员/付费订阅服务的态度是？（可多选）

Q17:您对电商平台处理消费者投诉和纠纷的公正性感觉如何？

Q18:如果电商平台可以解决您的一个核心痛点，您最希望是什么？