电商平台客户满意度与需求痛点调查

Q1:您最近一次在我们的电商平台购物是在什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的平台进行购物？

Q3:请对您最近一次在我们平台的**整体购物体验**进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在您看来，我们平台在哪些方面的表现比较出色？（可多选）

Q5:在您看来，我们平台在哪些方面存在不足或痛点，需要重点改进？（可多选）

Q6:当您对商品或服务不满意时，您最倾向于采取哪种行动？

Q7:您认为我们平台的商品价格与市场同类商品相比如何？

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为我们平台的物流配送速度如何？

Q10:您希望我们平台未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q11:您对我们平台的商品质量整体评价如何？

Q12:您对平台客服（包括在线、电话）解决问题的效率满意吗？

Q13:请描述一次您在我们平台遇到的**最不愉快**的购物经历（例如：商品、物流、售后等），以及您希望我们如何改进？

Q14:您认为我们平台的商品评价系统（包括图文、视频评价）可信度如何？

Q15:您是否愿意参与平台的“新品试用”或“调研反馈”等活动？

Q16:哪些因素最能促使您完成一次购买？（可多选）

Q17:您对我们平台的App/网站界面设计和易用性评价如何？

Q18:您认为我们平台的隐私保护（如个人信息、购物记录）做得如何？

Q19:除了上述提到的问题，您对我们平台还有哪些其他的建议或期待？

Q20:综合考虑商品、价格、服务、体验等所有因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？