电商广告效果与用户需求痛点调查问卷

电商广告效果与用户需求痛点调查问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商广告效果与购物体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以优化未来的广告与产品服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在电商平台购物是多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道接触到电商广告？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电商平台App内（如淘宝、京东）

视频网站/APP（如B站、爱奇艺）

新闻资讯类APP

朋友/社群分享

其他

Q3:您认为哪种形式的电商广告最能吸引您点击？

短视频/直播切片

图文并茂的商品详情

用户真实评价/晒单

限时折扣/优惠券信息

品牌故事/理念宣传

Q4:请对您最近看到的一则电商广告的“信息清晰度”（如价格、功能、优惠条件是否一目了然）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:当您看到一则感兴趣的广告并点击后，最常遇到的情况是什么？

页面加载缓慢或卡顿

商品详情与广告描述不符

优惠券/活动已失效

立即被引导至客服对话

体验流畅，符合预期

Q6:在电商购物决策过程中，您最常遇到哪些“痛点”？（可多选）

商品选择太多，难以决策

商品评价真假难辨

担心商品质量/实物与图片不符

优惠规则复杂，计算困难

物流速度慢或不稳定

售后服务（退换货）流程繁琐

个人信息安全担忧

Q7:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为电商平台在“商品质量保障”方面做得如何？

非常差，假货/劣质品常见

比较差，时有发生

一般，可以接受

比较好，大部分有保障

非常好，信赖度高

Q9:请描述一次让您印象深刻的、因广告或商品描述不符而导致的不愉快购物经历。（选填）

填空1

Q10:对于“个性化推荐”（平台根据您的浏览记录推荐商品），您的态度是？

非常喜欢，节省了寻找时间

比较喜欢，有时能发现好物

感觉一般，偶尔有用

不太喜欢，感觉被窥探隐私

非常反感，会主动关闭此功能

Q11:您希望电商广告在哪些方面进行改进？（可多选）

更真实、少修饰的商品展示

更简单直接的优惠信息

提供更多用户真实视频/图片评价

减少广告推送频率

提高广告与个人兴趣的匹配度

增强广告的互动性或趣味性

Q12:在完成一笔订单后，您最关注哪个环节？

物流跟踪信息的及时性与准确性

商品完好无损地送达

顺利确认收货并获得积分/优惠

便捷地发表商品评价

无忧的售后支持通道

Q13:请对您主要使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:如果平台提供“先享后付”或“分期免息”服务，这会增加您的购买意愿吗？

会显著增加

可能会增加

没有影响

可能会减少

会显著减少

Q15:除了以上提到的，您对电商平台或电商广告还有哪些其他建议或期待？

填空1

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