电商用户需求与痛点调研问卷

电商用户需求与痛点调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝/京东/拼多多）

垂直类（如唯品会/得物）

生鲜/社区团购类

跨境电商

品牌官方商城/小程序

Q3:您选择在某个电商平台下单，最重要的决定因素是什么？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度与运费

售后服务与退换货便利性

平台界面与操作便捷性

Q4:综合考虑，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在商品浏览与搜索环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

搜索结果不准确，找不到想要的商品

商品图片与实物严重不符

商品描述信息模糊或夸大

筛选/排序功能不好用

平台推荐的商品不感兴趣

Q6:在商品价格方面，您最大的困扰是什么？

价格波动太快，担心买贵

优惠规则（如满减、凑单）过于复杂

虚假折扣，先涨价后降价

不同平台/商家比价太麻烦

没有明显困扰

Q7:在购物决策（如下单前）阶段，您最依赖哪些信息来帮助判断？（可多选）

其他用户的评价与晒图

商品详情页的图文/视频介绍

直播讲解或客服咨询

品牌/店铺的信誉与评分

朋友的推荐

Q8:您对电商平台的物流配送服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在物流环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

配送速度慢，超出承诺时间

物流信息更新不及时

快递员未经同意将包裹放在代收点

包装破损，商品受损

未收到取件码或通知

Q10:您对电商平台的售后服务（如退换货、投诉）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在售后环节，您认为最需要改进的方面是？（可多选）

退换货流程复杂，申请门槛高

客服响应速度慢，解决问题效率低

运费/手续费承担规则不合理

退款到账时间过长

售后纠纷处理机制不透明

Q12:您认为目前电商平台在保护用户个人信息安全方面做得如何？

做得很好，很放心

做得一般，仍有担忧

做得不好，经常收到骚扰信息

不太清楚

Q13:您认为哪些营销或广告方式对您造成了困扰？（可多选）

频繁的App推送通知

开屏/页面弹窗广告

短信营销轰炸

个性化推荐过于“精准”让人不适

直播/短视频强行插入

Q14:请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q15:除了以上提到的，您还有哪些未解决的购物痛点，或对电商平台有哪些具体的改进建议？

填空1

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