电商用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要购买的商品类别是？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最常使用的电商平台的【商品质量】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请对您最常使用的电商平台的【商品价格（性价比）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对您最常使用的电商平台的【商品描述的准确性】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对您最常使用的电商平台的【物流配送速度】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对您最常使用的电商平台的【物流配送服务（如配送员态度、包装完好度）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退换货流程、客服响应）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请对您最常使用的电商平台的【App/网站的操作流畅度与界面设计】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:请对您最常使用的电商平台的【促销活动与优惠券的吸引力】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q12:在以下哪些环节，您曾遇到过不满意的情况？（可多选）

Q13:您最看重电商平台的哪个方面？

Q14:您是否愿意为更好的物流服务（如次日达、精准时段配送）支付额外费用？

Q15:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？（可多选）

Q16:您对电商平台使用大数据进行的“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

Q17:您认为我们电商平台最需要改进的一个方面是什么？

Q18:您是否愿意在未来一年内继续在该平台进行主要消费？

Q19:对于提升您的整体购物体验，您还有哪些其他建议或期望？