电商平台用户绩效满意度与需求痛点调查

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在商品搜索与查找环节，您遇到的最大痛点是什么？

Q6:在商品详情页，您认为最需要改进的方面是？

Q7:在购物决策过程中，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q8:您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）满意度如何？

Q9:在支付环节，您最担心或最常遇到的问题是什么？

Q10:当您需要联系客服时（售前咨询或售后问题），最不满意的体验通常是？

Q11:在售后服务方面，您认为哪些环节最需要提升？（可多选）

Q12:您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确性和有用性评价如何？

Q13:您在使用电商APP或网站时，对页面加载速度、操作流畅度的体验如何？

Q14:哪些营销活动或功能最能吸引您参与或增加您的购买意愿？（可多选）

Q15:您认为当前电商平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

Q16:与一年前相比，您对主要使用的电商平台的总体满意度变化趋势是？

Q17:请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何改进？

Q18:未来，您最希望电商平台在哪个方面进行重大创新或改进？

Q19:除了上述提到的问题，您还有哪些关于电商平台服务或功能的建议或期待？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常通过什么设备访问电商平台？