电商平台用户福利满意度与需求痛点调查

电商平台用户福利满意度与需求痛点调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于平台福利与用户体验的调研，旨在了解您对当前福利活动的满意度，并识别您在购物过程中可能遇到的痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q2:您通常出于什么原因访问电商平台？（可多选）

有明确购物目标

浏览商品打发时间

领取优惠券/参与活动

查看物流信息

进行比价

其他

Q3:您对电商平台目前提供的福利活动（如优惠券、满减、红包等）的总体满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:请为“福利活动（如优惠券、红包）的领取便捷性”打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请为“福利活动（如优惠券、红包）的使用门槛（如满减条件）的合理性”打分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q6:您认为当前电商平台的福利活动存在哪些问题？（可多选）

优惠券面额小，吸引力不足

使用门槛过高（如满减金额大）

活动规则复杂，难以理解

福利发放不精准，不感兴趣

福利有效期过短

其他

Q7:您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q8:在购物过程中，您最常遇到的痛点或困扰是什么？

商品质量与描述不符

物流配送慢/不准时

售后服务差/处理慢

虚假促销/价格波动大

个人信息安全担忧

其他

Q9:您希望平台在哪些方面提供更多福利或改进？（可多选）

会员专属折扣/返利

更灵活的无门槛红包

积分兑换更丰富的礼品

运费补贴/减免

新品试用/优先购买权

联合品牌跨界福利

其他

Q10:您是否愿意为了获取更优质的福利（如更大额优惠券、专属服务）而成为付费会员？

已经是付费会员

非常愿意

视会员权益而定，可能愿意

不太愿意

完全不愿意

Q11:请为“平台对您个人购物偏好和需求的了解程度”打分（1-5分，1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q12:您更偏好通过哪种方式接收平台福利和活动信息？（可多选）

APP站内推送/弹窗

短信通知

微信公众号/小程序

官方微博

电子邮件

不希望被打扰

Q13:在遇到售后问题时，您对平台提供的解决方案和处理速度是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:关于电商平台的福利体系或购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您通常的月均网购消费金额大约在？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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