电商用户需求痛点调研问卷

Q1:您通常在哪些类型的电商平台购物？

Q2:在您最近一次的电商购物中，哪些环节让您感到不满意或遇到困难？（可多选）

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:在“商品搜索与发现”环节，您遇到的最大痛点是什么？

Q5:在浏览“商品详情与评价”时，您最关注或最不信任哪些信息？

Q6:您认为当前电商平台的“价格与促销”活动存在哪些主要问题？

Q7:在“物流配送”方面，您最不满意的是？

Q8:关于“售后服务”（如退换货、维修），您认为最需要改进的是？

Q9:您与平台或商家“客服”沟通时，最常见的困扰是？

Q10:您对电商购物中的“安全与隐私”有哪些担忧？（可多选）

Q11:在移动端（APP/小程序）购物时，您觉得体验最差的是？

Q12:对于“直播电商”购物，您认为最大的痛点是什么？

Q13:您认为“跨境电商”购物相比国内电商，额外的痛点主要在于？

Q14:在购买生鲜、食品、大家电等特殊品类商品时，您遇到的特有问题主要是？

Q15:您认为电商平台在“环保与可持续”方面（如过度包装）做得如何？

Q16:请对您整体电商购物体验的“便捷性”（从找商品到收货的流程顺畅度）进行评分。（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q17:请对您整体电商购物体验的“可靠性”（商品质量、信息真实、承诺兑现）进行评分。（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

Q18:请对您整体电商购物体验的“愉悦感”（购物过程是否令人享受、满足）进行评分。（1-5分，1分非常不愉悦，5分非常愉悦）

Q19:除了以上提到的方面，您还有哪些未被满足的电商购物需求，或希望平台重点改进的其他痛点？