电商平台用户体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您通常通过哪种设备访问我们的平台？

手机App

手机浏览器

电脑网页

平板电脑

Q4:请为我们的网站/App界面设计和布局的直观易用性打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您觉得在我们的平台搜索商品并找到心仪目标是否容易？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购物决策时，哪些因素对您影响最大？（可多选）

商品价格

用户评价

商品详情与图片

物流速度与运费

平台品牌信誉

促销活动

售后服务政策

Q8:您对我们平台上商品信息的准确性（如图片、描述、规格）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为您最近一次在我们平台的下单支付流程的顺畅程度打分。（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您对我们平台的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对收到的商品包装完好程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您使用过我们平台的哪些售后服务？（可多选）

退换货

申请退款

联系客服咨询

商品维修

价格保护

均未使用过

Q13:您对我们平台客服人员的响应速度和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q14:您认为我们平台的促销活动（如满减、优惠券）是否具有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力较弱

没有吸引力

Q15:与其他主要电商平台相比，您认为我们的整体优势在于？

商品质量

价格优势

物流服务

售后服务

用户界面体验

无明显优势

Q16:您认为我们平台最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:基于您近期的整体购物体验，您未来继续在我们平台消费的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对我们平台的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

电商平台用户体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验的标准化评估方案。帮助您评估购物流程、分析服务质量、收集改进意见，适合电商企业持续优化平台表现。

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