电商平台用户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的服务与购物体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪种设备在我们的平台购物？

手机App

手机浏览器

电脑网页

平板电脑

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的电商平台？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您在我们平台的【整体购物体验】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您在我们平台的【商品质量】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您在我们平台的【商品描述准确性】进行评分。（1=非常不准确，5=非常准确）

分数

标签

Q7:请对您在我们平台的【商品价格竞争力】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您在我们平台的【搜索与查找商品的便利性】进行评分。（1=非常不便，5=非常便利）

分数

标签

Q9:请对您在我们平台的【下单与支付流程的顺畅度】进行评分。（1=非常不顺畅，5=非常顺畅）

分数

标签

Q10:请对您在我们平台的【物流配送速度】进行评分。（1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q11:请对您在我们平台的【物流配送服务（如包装、配送员态度）】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q12:请对您在我们平台的【售后服务（如退换货、问题咨询）】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们平台在哪些方面最让您满意？（可多选）

商品种类丰富

促销活动力度大

页面设计美观易用

物流速度快

客服响应及时

售后服务完善

会员权益优厚

Q14:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量

商品价格

物流配送

售后服务

App/网页使用体验

促销活动规则

客户沟通

Q15:您通常通过什么渠道了解我们的促销信息？

App推送通知

短信

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件

朋友推荐

平台首页/活动页

Q16:您对我们平台的会员体系/积分制度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q17:当您遇到问题时，您倾向于通过哪种方式联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件

社交媒体留言

尽量自己解决

Q18:请对您在我们平台的【客户服务响应速度与解决问题的能力】进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q19:您未来继续在我们平台购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:除我们平台外，您还经常使用哪些电商平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

仅使用本平台

Q21:请分享一个您在我们平台最满意的购物经历，或最想表扬的方面。

填空1

Q22:请分享一个您在我们平台最不满意的购物经历，或最希望我们改进的具体建议。

填空1

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介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物体验反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合电商平台运营团队用于持续优化服务。

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