电商用户满意度评价调研问卷

Q1:您最近一次在哪个电商平台进行过购物？

Q2:您在该平台购物的频率是？

Q3:您通常购买什么类型的商品？

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:您对平台商品搜索的准确性和便捷性是否满意？

Q7:您对平台商品信息的真实性（如图文描述、用户评价）是否满意？

Q8:您对平台商品价格的竞争力是否满意？

Q9:您对平台促销活动（如优惠券、满减、直播带货）的吸引力是否满意？

Q10:您对下单和支付流程的流畅度是否满意？

Q11:您对平台物流配送的速度是否满意？

Q12:您对平台物流配送的包装完好度是否满意？

Q13:您对平台提供的售后服务（如退换货、退款）是否满意？

Q14:您对平台客服人员的响应速度和服务态度是否满意？

Q15:您认为该平台在哪些方面表现最为突出？（可多选）

Q16:您认为该平台最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q17:您对该平台有什么具体的表扬或改进建议？